近日，建行贵阳黔灵支行收到了来自大洋彼岸的八旬老人戴阿姨托人送来的锦旗，感谢该行历经曲折帮她解决退休金无法取出的棘手难题。

戴阿姨1995年退休后移民出国，由于年代久远，其身份信息因多种原因发生变更，导致退休金无法正常代发。

老人的“烦心事”，就是建行的“心头事”。为尽快帮戴阿姨取出“养老钱”，该行主动对接贵州省人社厅等部门，帮助戴阿姨进行身份信息认证。经过多次上门反复沟通协调，该行顺利为戴阿姨办妥了业务。

“没想到这么复杂的业务，建行二话不说，不厌其烦帮我办得妥妥帖帖，建行这服务真是暖到我心坎上了。”戴阿姨感激地说。

有温度的服务，润物无声，却能直抵人心。为戴阿姨解决难题只是建行以行动诠释适老金融暖心服务真谛的一个精彩片段。

2023年，中央金融工作会议首次将养老金融列入国家金融工作重点。面对滚滚而来的“银发浪潮”，建行贵州省分行朝着建设“养老金融专业银行”的目标踏浪前行，从“金融为民”情怀中找准突破口，以多维视角探索金融适老服务，加快推进“1314”养老金融服务体系建设，在养老金融新赛道跑出加速度。

在硬件设施上，该行于细微处用心，结合老年人生理特点，持续对网点进行“适老化”升级，打造建行贵阳朝阳支行营业室、建行遵义红花岗支行等养老金融特色网点，在网点内配置爱心座椅、老花镜、爱心窗口等适老设施，并增设适老服务专员、“大字版”智能机具，为老人办理业务提供便利，提升“银发”客群生活幸福感、安全感。

不仅耕耘好自家的“一亩三分地”，该行还大胆出发，直击“银发”客群需求，联合社会力量，依托营业网点将“爱老”“助老”“护老”文化理念落地为实实在在的金融适老服务，以建行温度贴心守护“夕阳红”。

与贵州省民政厅合作共建，在全省打造15个“劳动者港湾+养老”特色服务示范点——颐老港湾，配齐血压计、血糖仪等助老适老设施，让老年人无论办理业务与否都能在此歇歇脚、缓口气。

联合养老服务中心及养老院等养老机构，共建“金融+养老”新服务模式，通过配置健身、康复器材以及投影仪、音响等娱乐设备，持续延伸适老化服务。

针对“银发”客群财富增值需求，该行积极整合公司金融、个人金融、资金资管养老产品等多方资源，探索多样化养老金融产品与服务，提供“养老Y份额基金”“养老理财L份额产品”、养老保险等一系列带有养老概念的产品，多渠道满足老年人养老经济保障和服务需求，以“一站式”养老金融综合服务满足老年人财富稳健增值需求。

以金融温度提升养老幸福“刻度”，在这场敬老、爱老接力赛中，建行贵州省分行身体力行，通过落细落实“亲老适老”金融服务，成为老年朋友的暖心人、贴心人、知心人。