党的十八大以来，习近平总书记就加强和改进群众工作作出了一系列重要论述，为做好新时代群众工作指明了前进方向，提供了根本遵循。高校始终牢记习近平总书记嘱托，强化宗旨意识，坚持以教师和学生为中心，用心用情用力为广大师生员工排忧解难办实事，为推动高校高质量发展和内涵式建设提供了有力保障。

充分认识、高度重视把握高校群众工作实质。群众工作实质是坚持人民至上，践行全心全意为人民服务的工作，也是卓有成效地开展密切联系群众、主动服务群众、全力帮助群众的工作。党的二十大报告强调，“树牢群众观点，贯彻群众路线，尊重人民首创精神，坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去，始终保持同人民群众的血肉联系，始终接受人民批评和监督，始终同人民同呼吸、共命运、心连心”。高校群众工作是做好学校工作的一个重要环节，是提高高校治理体系和治理能力现代化水平的集中体现，也是了解师生员工需求的重要窗口，具有鲜明的政治属性和民生属性。因此，高校在做好预防化解矛盾纠纷时，要深刻领会群众工作的实质和以“师生员工为中心”的办学理念，在工作过程中要用心用情和广大师生员工谈心交心、将心比心，设身处地为师生员工着想，把师生员工的事当家事，做到群众工作亲民、爱民、为民。

明确责任、协同配合形成高校群众工作合力。推动高校群众工作高质量发展，离不开学校多部门的协作，各部门也要不断提高做好群众工作的能力水平。习近平总书记强调：“现在，群众工作对象更加多元，群众诉求更加多样，群众工作环境更加复杂。这就要求我们深入研究和准确把握新形势下群众工作的特点和规律，改进群众工作方法，提高群众工作水平。”要在群众工作流程中明确化解各类矛盾纠纷的主体责任，坚持“党政同责、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，落实校内各部门群众工作首问责任制，进一步完善学校群众工作联席机制，做到多部门协同配合、同向同行、同向发力、形成合力，形成多部门常态化会商机制，做到科学研判、一案一策、精准施策。

学深悟透、知行合一掌握高校群众工作方法。及时处置有关群众工作问题，预防化解矛盾纠纷是防范风险、维护师生员工合法权益的一项重要工作。群众工作是做人的思想工作，需要讲究工作方式方法，要求相关工作人员既要做热心、耐心、细心的“服务员”，又要做解读党和国家政策的“宣传员”。习近平总书记强调：“贯彻党的群众路线，首先要对群众有感情，真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事。”群众反映的问题有的是历史遗留问题，有的情况错综复杂，对暂时不能解决的事项，要用同理心和“真心、暖心、贴心、用心”做好师生员工的思想工作，真正做到“以情感人”，换取群众的理解和支持。工作人员除了要在工作中注入真情实感，还需要强化对党的群众工作理论和方法的学习，提高群众工作本领，加强对党的路线、方针、政策的学习和有关法律法规的学习，加强对群众工作业务知识的学习。只有提高理论水平、政策水平和业务水平，才能真正做到“心中有数、有依有据、以理服人”。

问题导向、举一反三强化高校群众工作源头治理。习近平总书记指出，要“从源头上预防减少社会矛盾”“提高预防化解社会矛盾水平”。加强源头治理，是预防和解决矛盾纠纷的有效途径，要把预防化解工作作为群众工作的核心任务，尽可能做到“去存量、减增量”，把被动受理转为主动过问，把安排“接访”转为主动“走访”。要主动到问题和矛盾多的地方走访、调研，主动化解矛盾，“大事化小、小事化了”，把问题处理在萌芽状态。此外，要充分发挥高校法务部门在合规性前置审查中的重要作用，对容易产生纠纷的合同、协议以及与广大师生利益相关的重要文件发布前，组织法律顾问团队对文本进行全面审查，提出意见建议，通过法务前置和审核把关，及时发现和纠正潜在的风险和矛盾，努力做到防患于未然。

守正创新、完善机制走好新时代网上群众路线。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本工作路线。习近平总书记强调：“群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去，不然怎么联系群众呢？”“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑”。善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好群众工作的基本功。做好新形势下高校群众工作要顺应信息时代潮流，走好网上群众路线，充分运用网络信息技术建设网络工作平台，建立健全和有关部门的多方网络联动机制，实现群众工作共商、平台信息共享、工作机制共建的联动协作机制，充分利用网络信息化手段，构建和完善群众工作信息平台，让数据多跑腿，师生员工少跑路，运用“面对面”，又“键对键”的方式，提高高校群众工作信息化、数字化和智能化建设水平，强化矛盾纠纷的源头治理和预防化解，进一步提高高校群众工作的水平和成效。

（作者单位分别为贵州大学、贵州师范大学。本文系省高校人文社科研究项目〔2023GZGXRW023〕阶段性成果）