汪沙

最是春日好风景，满目胜景正宜人。绵延125.8平方公里的杜鹃花海已然绽放，宛如大地打翻的“调色盘”，多彩贵州的春天从百里杜鹃开始漫延。

“大家言行举止代表着百里杜鹃的形象，要把自己当作‘宣传员’‘服务员’去迎接游人。”在3月15日举办的百里杜鹃管理区“满意在景区·党员在行动”旅游志愿服务活动培训会上，百里杜鹃管理区旅游局副局长罗丹围绕与游客沟通的技巧、如何更加生动地讲解景点等方面，给参与旅游志愿服务的人员进行培训。

为提高旅游服务品质，不断提高游客的幸福感、满意度，百里杜鹃管理区围绕景区服务、餐饮、民宿酒店、环卫、交通等方面录制“人人都是宣传员、个个都是服务员”系列视频16条，充分营造“人人都是宣传员、个个都是服务员”氛围，持续擦亮旅游金字招牌；区直干部职工、公安干警、乡村干部等同步上岗，化身志愿者，疏导交通、维护秩序、答疑解惑……给游客提供全方位的帮助和服务。

“观光车小哥特别热心，把景区的景点都大概讲了一遍，百里杜鹃真是来对了。”第一次到金坡景区赏花的沈阳游客张女士说：“景区内有很多亮明身份的志愿者、工作人员，有什么问题找他们马上可以得到解决，非常满意。”

来自云南的游客龚成秀说：“漫山遍野的杜鹃花开得绚丽，连绵不断的花枝铺满了山坡，格外美丽，体验很好，遇到的工作人员很有意思，亲切地称呼我们为‘花贝’，也就是看花的宝贝，蛮有新意的。”

为进一步缓解花季期间导游人才短缺压力，不断提升旅游服务能力，今年，百里杜鹃管理区按照“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药”的服务理念，设立“党员志愿服务驿站”，选派区直机关单位84名预备党员、发展对象和积极分子作为志愿者深入景区一线开展旅游服务；发动医护人员及全区各党组织的全体党员干部参与旅游咨询，整合区团工委志愿者、区直单位乐于奉献的青年干部组建成110人的“微导游”志愿服务队伍到“站”服务，为游客提供景点指引、休憩饮水、手机充电、应急药品等服务。

“早上不到8点就上岗，‘红马甲’上身就连轴转。杜鹃花季期间，全体干部和志愿者们都‘上紧了发条’。”百里杜鹃管理区党工委组织部副部长、党建办主任周红玉说。

“满山的花儿太漂亮了，我们心里可美了。”说起感受，重庆游客李女士说：“昨天与朋友自驾到达金坡住下，今天一大早就扎进了金坡景区，一路过来都有工作人员为我们热情服务，准备沉下心来多呆几天慢慢游玩。”

杜鹃花盛花期到来在即，普底景区五彩路游客服务中心、锦秀坪、数花峰，金坡景区东门游客中心、百花坪、马樱林6个游客集中点游人如织，“红马甲”们更是忙得像陀螺一样连轴转。

“‘您好’不离口，‘请’字放前头，‘谢谢’‘再见’送客走。”志愿者李红岩表示，非常欢迎各地游客来赏花，感受杜鹃花盛开时的迤逦风光。“我们每个人都是百里杜鹃的代言人，我会不断提升志愿服务水平，主动为游客排忧解难，用微笑与热情做好服务。”

各服务点上，大家耐心周到地解答游客有关吃、住、行、游、购、娱以及相关旅游信息的咨询，做到态度热情、用语规范、举止文明。无处不在的服务传递真情，让广大游客的旅游路更舒心，也让更多“头回客”变成“回头客”。

“杜鹃花海太震撼了，昨天我手机都拍到没电了，多亏他们这个驿站可以充电，为我解决了难题。”黑龙江游客滕女士赞许道，“虽在外地却感受到了在家的便利，很有亲切感。”

此外，为满足游客参访革命遗址、重温红色记忆、聆听红色故事的需求，百里杜鹃还在红军广场（黄家坝阻击战纪念碑）开展“花海祭英烈”为主题的红色文化教育，免费提供鲜花供游客敬献，并配备志愿讲解员为游客讲解关于黄家坝阻击战的“红色记忆”，带领游客听红色故事、忆革命先辈、悟红色精神。

春风拂山谷，百里杜鹃红，春日的杜鹃花海静待八方来客，共赏“地球彩带、世界花园”盛景。