汪沙
最是春日好风景,满目胜景正宜人。绵延125.8平方公里的杜鹃花海已然绽放,宛如大地打翻的“调色盘”,多彩贵州的春天从百里杜鹃开始漫延。
“大家言行举止代表着百里杜鹃的形象,要把自己当作‘宣传员’‘服务员’去迎接游人。”在3月15日举办的百里杜鹃管理区“满意在景区·党员在行动”旅游志愿服务活动培训会上,百里杜鹃管理区旅游局副局长罗丹围绕与游客沟通的技巧、如何更加生动地讲解景点等方面,给参与旅游志愿服务的人员进行培训。
为提高旅游服务品质,不断提高游客的幸福感、满意度,百里杜鹃管理区围绕景区服务、餐饮、民宿酒店、环卫、交通等方面录制“人人都是宣传员、个个都是服务员”系列视频16条,充分营造“人人都是宣传员、个个都是服务员”氛围,持续擦亮旅游金字招牌;区直干部职工、公安干警、乡村干部等同步上岗,化身志愿者,疏导交通、维护秩序、答疑解惑……给游客提供全方位的帮助和服务。
“观光车小哥特别热心,把景区的景点都大概讲了一遍,百里杜鹃真是来对了。”第一次到金坡景区赏花的沈阳游客张女士说:“景区内有很多亮明身份的志愿者、工作人员,有什么问题找他们马上可以得到解决,非常满意。”
来自云南的游客龚成秀说:“漫山遍野的杜鹃花开得绚丽,连绵不断的花枝铺满了山坡,格外美丽,体验很好,遇到的工作人员很有意思,亲切地称呼我们为‘花贝’,也就是看花的宝贝,蛮有新意的。”
为进一步缓解花季期间导游人才短缺压力,不断提升旅游服务能力,今年,百里杜鹃管理区按照“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药”的服务理念,设立“党员志愿服务驿站”,选派区直机关单位84名预备党员、发展对象和积极分子作为志愿者深入景区一线开展旅游服务;发动医护人员及全区各党组织的全体党员干部参与旅游咨询,整合区团工委志愿者、区直单位乐于奉献的青年干部组建成110人的“微导游”志愿服务队伍到“站”服务,为游客提供景点指引、休憩饮水、手机充电、应急药品等服务。
“早上不到8点就上岗,‘红马甲’上身就连轴转。杜鹃花季期间,全体干部和志愿者们都‘上紧了发条’。”百里杜鹃管理区党工委组织部副部长、党建办主任周红玉说。
“满山的花儿太漂亮了,我们心里可美了。”说起感受,重庆游客李女士说:“昨天与朋友自驾到达金坡住下,今天一大早就扎进了金坡景区,一路过来都有工作人员为我们热情服务,准备沉下心来多呆几天慢慢游玩。”
杜鹃花盛花期到来在即,普底景区五彩路游客服务中心、锦秀坪、数花峰,金坡景区东门游客中心、百花坪、马樱林6个游客集中点游人如织,“红马甲”们更是忙得像陀螺一样连轴转。
“‘您好’不离口,‘请’字放前头,‘谢谢’‘再见’送客走。”志愿者李红岩表示,非常欢迎各地游客来赏花,感受杜鹃花盛开时的迤逦风光。“我们每个人都是百里杜鹃的代言人,我会不断提升志愿服务水平,主动为游客排忧解难,用微笑与热情做好服务。”
各服务点上,大家耐心周到地解答游客有关吃、住、行、游、购、娱以及相关旅游信息的咨询,做到态度热情、用语规范、举止文明。无处不在的服务传递真情,让广大游客的旅游路更舒心,也让更多“头回客”变成“回头客”。
“杜鹃花海太震撼了,昨天我手机都拍到没电了,多亏他们这个驿站可以充电,为我解决了难题。”黑龙江游客滕女士赞许道,“虽在外地却感受到了在家的便利,很有亲切感。”
此外,为满足游客参访革命遗址、重温红色记忆、聆听红色故事的需求,百里杜鹃还在红军广场(黄家坝阻击战纪念碑)开展“花海祭英烈”为主题的红色文化教育,免费提供鲜花供游客敬献,并配备志愿讲解员为游客讲解关于黄家坝阻击战的“红色记忆”,带领游客听红色故事、忆革命先辈、悟红色精神。
春风拂山谷,百里杜鹃红,春日的杜鹃花海静待八方来客,共赏“地球彩带、世界花园”盛景。