“实在太感谢你们的暖心帮助，将我的钱追回。”近日，在农行黔南分行营业部大厅里上演了温暖的一幕，一位客户将印有“热心服务 心系客户”的锦旗送到工作人员手上。

在今年2月份的一天，该客户发现自己在银行卡里的一万余元“不翼而飞”，立即来到农行黔南分行营业部大厅咨询。接到消息后，农行黔南分行十分重视，该行大堂经理便引导客户查询了账户交易明细，显示为小额多笔转出，用途为某直播平台购买虚拟礼物与打赏。客户这才恍然大悟，想起儿子使用过自己手机并经常观看某直播平台，经过再三询问其儿子，确定了该笔资金为其儿子打赏网络主播资金。

了解事情经过后，在该行监管经理的指导下，客户在手机直播平台上操作了打赏资金申诉流程，由于充值次数较多，与平台客服多次沟通，反复提交申诉，并上传了相关佐证材料后，大概十余天，客户购买虚拟礼物与打赏的全部资金均退回到了客户账户上。

为表感激，该客户将锦旗送至农行黔南分行。收到锦旗后，该行表示，下一步将持续加大对电信网络诈骗线上线下宣传力度，切实保护好广大人民群众的合法权益，全力守护好客户“钱袋子”，奋力维护好金融工作的安全稳定运行。

（邱兴云）