“现在有事都找社区，效率高，服务好，靠谱！”3月20日，贵阳市息烽县希望社区居民张飞飞扫描社区党群服务中心办事窗口前的二维码，提交了五星好评。

然而在3年前，希望社区还是另一副模样。那时，辖区内基础设施陈旧、物管缺位等问题突出，居民不认识网格员，也不愿找社区解决问题。

为何会出现这样的情况？“社区工作人员常被报表台账等琐事牵绊，渐渐与居民的心离得远了，长此以往，不仅工作热情倍受打击，居民反馈的事也没办好，更难取信于民。”希望社区党支部书记、居委会主任王文静上任后马上展开调研，发现了问题的症结所在。

采访当天，记者看到希望社区党群服务中心办事窗口只有一人在忙碌。“这名工作人员负责事项登记受理，再在后台派发任务，避免人力损耗，方便其余人员到居民家主动敲门问候、定期上门问需。”王文静介绍，这种“窗口服务+上门服务”方式，让专职网格员全部下沉网格一线，切实将“减负”成效转化为服务群众的力量加持。

“每次入户走访，了解的实时情况都可以通过手机，及时在贵州省网格化信息平台上录入，大家都从办公室解放了。”网格员邹丽佳参加社区工作不到一个月，已和居民打成一片。

在王文静看来，给工作人员减负，是为了把更多精力放在办实事、抓落实上，从而让居民获得更高质量的服务体验。“减”就是“加”，减轻的是负担，增加的是居民笑脸。

作为“三减一规范”市级示范点，希望社区依托原有办公场所，打造了基础设施完备、功能布局合理、服务事项规范的党群服务中心，“一站式”服务让流程更简便，让群众少跑路、办成事。

“我身体不好，也没有收入，需要申请临时救助，没想到在社区仅花了不到一天时间便办理成功，之前以为要好几天。”居民郑阿姨惊讶于家门口的办事效率。

对于不具备成立党支部条件的业主委员会，王文静鼓励辖区内小区成立党支部，由业委会主任兼任小区党支部书记，带领小区党员积极发挥作用，同时监督物业方在完成基本服务之余增加增值服务。

“希望城小区的刘老师是业委会主任兼小区党支部书记，有居民在物业群内反映水管爆裂问题，他立即联系物业帮忙，物业3分钟上门、半小时处理完毕。刘老师起到了联络与监督的作用，这就是‘双向兼职’的好处。”王文静告诉记者，通过以上方式，去年希望城小区物业费收缴率达98%以上，物业服务成为全县标杆。

2023年至今，希望社区收到群众意见40余条，已将38条纳入整改；已排查矛盾纠纷线索10余条，在网格层面的化解率达到95%以上。

王文静表示，接下来将继续加强党组织建设，完善公共服务设施，鼓励居民积极参与议事决策，提高治理效能，努力打造居民最放心最安心的港湾。