本报讯 （记者 高伟）3月13日，开阳县税务局、开阳县政务服务中心、开阳县12345政务服务便民热线事务中心三家单位，分别收到来自办事群众胡女士赠送的锦旗，“我要为开阳政务服务的效率和质量点赞。”

3月11日下午，胡女士来到开阳县政务大厅税务综合窗口办事，她在等待叫号的过程中因有事短暂离开，错过窗口叫号2分钟。系统数次叫号提醒，均无人回应。为避免办事群众扎堆排长队，窗口工作人员便决定转呼下一个号，着手办理新的业务。然而这时，离开的胡女士回来了，但根据排队叫号规则，胡女士需要重新取号再排队。

“我办理的业务比较紧急，需在当天办完。”根据胡女士反馈的具体情况，开阳县政务服务中心与开阳县办税服务厅共同商议处理办法，借鉴吸收“枫桥经验”的好做法，着力为办事群众解难题、办实事。经过开会研究，“弹性五分钟”这一政务服务创新模式正式出炉。

“纳税人、缴费人在过号后的5分钟内赶来，窗口工作人员可以在办理完当前业务后继续为过号纳税人和缴费人进行服务。”开阳县税务局第一税务分局局长贺虹第一时间把这一创新举措向开阳县政务服务中心作了汇报，而胡女士则成为“弹性五分钟”的第一位体验者和见证人，当天办完了所有纳税业务。

近年来，开阳县围绕“小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解”的原则回应群众诉求，开阳县税务局探索了“四前工作法”——组织建设走在工作开展前、优质服务走在源头预防前、排查预警走在风险发生前、多元化解走在矛盾激化前，“弹性五分钟”政务服务模式正是这一创新实践的生动体现。下一步，这一服务模式将在开阳县政务大厅其他综合窗口进行推广，并出台相应的服务管理制度，同时还将在开阳县的乡镇进行普及。