“我所在小区，有时会发生物业与居民间的矛盾，甚至还很激烈。”

“怎样让物业及时化解身边纠纷，使居民按规行事理性看待问题？”

“如何处理好业主与物业之间的关系？”

近段时间，网友通过“天眼问政”栏目的提问相对集中在物管问题。

过去一年，帮帮哥收到很多居民关于物业服务水平不高的留言。同时，有物业单位也向本栏目“倒苦水”，表示“物业费难收”，导致很多后续工作跟不上，被居民“差评”令人心累。

为什么对小区管理的关注会这么高？

帮帮哥认为，物业管理质量高不高，事关居民的生活品质。再上一个层面，这个问题，反映出基层治理的水平和能力。

为解决业主、业委会、业主大会、物业服务企业之间存在的各种问题，各省市都有出台物业管理条例或者办法，都有相关规定及举措。

但在具体操作中，依然存在不少困难和问题，这是为什么？

业内人士提出，机制不顺导致治理合力不强、基层力量薄弱导致监管指导不足是主要成因。

为此，业内人士提出建议：从健全源头监管机制、充实基层监管力量、发挥党建引领作用、诉调对接积极化解纠纷矛盾等四方面着手，联合多方力量共同维护好身边的小区。

帮帮哥认为，为让人民群众住得更好更舒心，应该加强住建部门对物业服务企业的监督管理，并通过监督力度的加大，让制度落实，才能把物业管理中存在的矛盾纠纷化解于无形中。 涂涌/文