贵州日报天眼新闻记者 袁蓠芊

“我认为，楼栋内的消防设施必须尽快更换修缮，安全问题不容小觑。”“有道理，但怎么获得经费呢？”“开个会一起讨论吧。”

社区有啥事，大家来商量。贵阳市修文县虎山社区翠屏商住房的业主微信群内，业主代表何柱提出问题，其他业主积极响应。

很快，微信群里的网格员将居民诉求记录形成“问题清单”，上报给虎山社区党支部书记、居委会主任邓恺。3月14日，邓恺联络社区党组织、楼栋长、业主代表等组成街坊议事代表，共同商议解决方案。

这是虎山社区“1+9+N微管家”体系发挥作用的缩影。N个院落“理事”收集意见建议反馈给9个网格员“管事”，再由“管事”报给社区书记“总管”，协调资源解决难题。

曾经的虎山社区，以无物业、无业主委员会、无门卫的“三无院落”居多，且社区缺少资金资源。“想修路灯、加装停车杆等，都要向上申请资金，耗时长、成效低，可居民日常生活等不起，大家意见比较大。”邓恺回忆起刚上任的情形。

大事小事千头万绪，还需抓住主要矛盾。社区缺钱，那就大力发展集体经济。

2022年6月，在邓恺带领下，社区通过盘活辖区内114套“征而未用”房屋，截至目前累计实现营收约36万元。有了收益必须用好用准，“比如老旧小区化粪池难清理、易堵塞，我们以‘集体经济出资20%、住户出资80%’的形式进行维修，解决了问题。”

给居民生活添堵的种种事项，逐一完成。社区诚心解决问题，大家的配合度随之提高。基于此，邓恺给社区的46个“三无院落”开出新“药方”，大家共同讨论形成因“院”制宜的院落公约，开展“星级院落”评比，做得好的红榜奖励，需改善的上“黑榜”提醒。

如今，院落有人管、事情有人干。“上个月，我们获得‘星级院落’称号，现在整个小区氛围好，大家和睦相处，我感到非常自豪。”居民彭忠英笑说道。

从“难办成”到件件有落实，从“无人办”到居民社区齐心协力，从“不想办”到积极主动互帮互助，离不开邓恺的“对症下药”。

近年来，她带领社区做好“五微服务”：探索组建“微管家”管理体系，促进社区服务更细致；整合各类资源，让党员、志愿者、专业人士等“微力量”发挥最大效果，服务更高效；梳理归纳民生“微清单”，形成“解决—跟踪—反馈”闭环机制，确保责任落实；搭建居民共治“微平台”，从“管百姓”到“百姓管”；实施“微项目”，逐步完善基础设施建设，优化居住环境，让居民安居享乐。

“如果无法帮助居民解决实际问题，我就感觉辜负了他们的信任。”邓恺不断鞭策自己，用责任心换得群众的安心、放心、开心，她觉得再辛苦也值。