察民之所想，解民之所忧。

今年的政府工作报告提出，切实保障和改善民生，加强和创新社会治理。坚持以人民为中心的发展思想，履行好保基本、兜底线职责，采取更多惠民生、暖民心举措，扎实推进共同富裕，促进社会和谐稳定，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

民生大小事，离不开织密政务服务的“一张网”，群众满意度与政府担当作为紧密相关。近日，记者走访了贵阳市政务服务窗口，并专访全国人大代表，贵阳市委副书记、市长马宁宇，畅谈如何进一步完善体系、更好地服务群众。

现场直击

创新方式 服务更贴心

“就几分钟的时间，不麻烦，工作人员指导我怎么填表后，我按照模板填完后到综合受理窗口办理，办得很快。”刚办完事的贵阳市民朱先生说。

3月5日，记者来到贵阳市云岩区政务服务中心政务大厅，现场秩序井然，有多名引导和咨询人员正发挥协调、疏导、分流的作用，保持业务窗口的办事通畅。

“安排上岗前，我们对咨询引导人员分别就医保、人社、公积金、交管等可实现‘掌上办’的事项，进行了差异化进阶岗位培训。”该中心咨询引导自然人区组长廖雪梅表示，中心不仅要提升工作人员业务水平，也对硬件设施进行了整体更新，为一窗通办“2＋2”模式（即“自然人+法人、咨询+投诉”服务模式）改革提供人力物力支撑，让群众、企业办事进一步提速增效。

该中心还拓展下沉基层服务。目前，云岩区村（社区）便民服务站共计165个，设置综合服务窗口191个。

同样，贵阳市乌当区政务服务中心不断推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

“您好女士，请问办理什么业务？个人业务请上2楼，所有窗口都可以办理，排队取号即可。”3月6日，市民王女士来到贵阳市乌当区政务服务中心办理公积金业务，刚进大厅的她便被工作人员热情接待。

“太热情了，从进入大厅到取号排队办理业务，全程都有工作人员引导，办起事来省心多了。”王女士赞不绝口。

让市民群众切身感受到方便、贴心的服务，源于贵阳市乌当区政务服务中心持续深化打造“15分钟政务服务圈”出台的种种举措。

贵阳市乌当区政务服务中心主任陈翀介绍，积极推进的政务服务还包括，为民服务全程代理制工作，建立“一次性告知制”“首问责任制”等制度；推行“无缝隙服务”，实行代理员AB岗制，快速处理、限时办结；对老弱病残等群体提供上门、陪同等“保姆式”“子女式”服务等等。

“下一步，我们中心还将围绕企业群众办事需求，采取窗口前移、委托收件、远程审批的方式，梳理更多事项下沉到乡镇（街道）、村（社区）办理，依托贵州政务服务网，不断延伸政务服务触角。建立健全服务体系、加强业务培训指导，切实提升人民群众满意度、获得感、幸福感，为提升城市社区治理体系和治理能力现代化水平提供有力的政务服务保障。”陈翀说。

代表观点

服务好不好 群众说了算

“我们始终坚持问计于民、问需于民、问效于民，努力把更多惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。”马宁宇表示，做好民生服务工作，重点在于要把工作的评判权、参与权、监督权交给群众。

马宁宇介绍，贵阳市通过“12345”热线进社区、进广场、进企业，及时收集和定期分析市民反馈问题，把群众企业呼声转化为政策哨声、民生项目。

“群众有诉求，我们就要抓好落实。”马宁宇说，贵阳市通过用好“城市运行中心”，发挥平台“智慧大脑”作用，按“立案、派遣、处置、回访、结案”5个环节，闭环处置每一起民生诉求，让服务民生更有速度、更有力度。

“今年，我们坚持尽力而为、量力而行，持续加大民生领域投入、提高人民生活品质，集中力量办成一批群众可感可及的实事。”马宁宇表示，2024年，贵阳市将不断完善“15分钟生活圈”功能配套，持续加大停车位供给和农贸市场扩量提质，大力推进城中村改造、老旧小区改造等新“三改”，让幸福在老百姓家门口升级。

贵阳市将持续用心用情用力解决好群众关心的就业、教育、医疗等民生问题。扎实推进“1131”公共就业服务，新建改扩建一批中小学、幼儿园，推进贵阳中医院和5个县域医共体建设，稳步提高低保、特困供养和重度残疾人护理补贴标准，新增和改造一批养老、托育等基础设施，让“一低一弱一老一小”有更多更实的获得感。