贵州日报天眼新闻记者 安通

“黄老，您最近身体还好吗？孩子有没有给您打电话……”近日，望谟县蟠桃街道蟠桃园社区的一位独居老人黄卜院，由于子女常年不在身边，于是通过“点单”方式向社区表达陪伴诉求，“接单”后的社区网格员韦帮丽时常到老人家，陪老人聊天，还帮忙整理房间、打扫卫生。

为进一步做好易地扶贫搬迁社区治理工作，望谟县积极探索创建群众点单、支部派单、党员接单、多方督单、平台晒单、群众评单的“六单一体”闭环服务机制，为社区居民提供精准化、精细化、全方位服务，释放基层治理新活力，夯实基层党组织堡垒。

“点派”结合 诉求收集快响应

“小李，A1栋1单元102户反馈电线接触不良，已经派给你了，记得接收处理一下。”“好的，我马上过去处理。”蟠桃园社区第一书记王建诗通过电话向网格员李兴线派单。

“采取线上、线下相结合的方式引导群众点单，通过党支部、党小组向网格内党员派单的形式，确保小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道。”蟠桃街道组织委员郑浩婷介绍。

开设“6512345”便民服务热线，专线联通社区干部群众，开发“望谟科技便民服务平台”，同步开通微信小程序，为群众打造线上“点单”平台。同时，充分发挥社区网格员队伍力量，常态化组织党员干部入户走访收集群众诉求和“微心愿”，让问题收集更加及时精准。

此外，社区党支部还根据线上线下收集到的群众“订单”，及时建立台账，综合考虑群众需求和社区服务能力，将社区能自行办理的定为“内销单”，由社区按网格分派给党员、网格员、联户长等进行办理；将社区解决不了、需要街道及相关部门协同办理的定为“外包单”，上报街道后由街道统筹各方力量进行办理，构建“上下联动、左右协同”的社区服务体系。

“接督”同步 高效服务暖民心

2月20日，蟠桃园社区D2栋的联户长罗国顺趁午间休息，拿出手机打开“望谟科技便民服务”微信小程序，看到一条来自蟠桃园社区居民反映的“篮球场旁边女厕所水龙头坏了”的派单任务，他当即带上相关维修工具前去处理，半小时就解决了问题，并在平台“处理结果”一栏答复处理结果并附上工作照。

在蟠桃街道，像罗国顺这样的“接单”干部共有397名。

结合“双报到”工作，望谟县将全县52个重点机关企事业单位在职党员划分到各网格党小组，形成“社区党支部统一调度、网格党小组负责吹哨、在职党员报到服务”的多方联动服务格局，不断充实社区“接单”力量。

同时，根据派单类别以及轻重缓急程度，引导社区干部、网格员、联户长、“双报到”单位在职党员和相关部门主动“接单”办理，并对党员承办的订单实行台账管理，确保群众“点单”诉求得到及时办理。

此外，建立社区、街道、县级联动督导机制，按照群众诉求办理层级，将社区党员、干部“接单”承办事项纳入街道纪工委监督管理范围；对需要多个单位协作推动的“订单”报县级督查部门报备，有效贯通上下协同壁垒。

“晒评”互促 闭环管理强提升

“家里电表坏了、下水道堵了，只要打电话告诉社区工作人员，他们立马就来维修，服务很到位，我很满意。”社区居民刘大爷夸赞。

每月初，蟠桃园社区党组织都会将上月群众点单、支部派单、党员接单等相关情况进行汇总，通过电话回访、社区微信、QQ群和点单平台、公告栏等多种形式进行“晒单”，将“订单”详情进行公示，让群众了解“订单”的办理情况，做到点单、办单全程知晓，事前、事中、事后随时提建议、作评价。

“我们通过现场评分、电话回访、在小程序开设‘评单管理’栏目等方式，组织涉及办理实事的群众，从办事效率、服务质量、办结时限、按期回复、反馈公布‘五个方面’对社区进行评价，从派单速度、接单进度、督导力度、办结限度、群众满意度‘五个方面’对‘接单’办理情况进行综合评价。群众的评价结果将作为社区干部评优评先、晋档晋级的重要依据。”蟠桃街道相关负责人介绍。