贵州日报天眼新闻记者 周旺泽 摄影报道

“群众提需求，我们送服务上门。”谢尼亚是贵阳市观山湖区世纪城街道兰凯社区党支部书记。谈到如何服务好社区居民的话题时，她快人快语：“要把实事办进群众心里”。

兰凯社区居委会管辖范围在世纪城，是贵阳市观山湖区人口密度最大的社区之一。为了方便居民，居委会制作了居民政务服务电子表，让居民足不出户即可办理业务。

怎么办理？记者看到，电子表标注有居民的单元楼房号、联系电话等，还能通过超链接快速找到每户的办证相关资料。

“有了电子表，居民办事不用上居委会，只需在网上申办或者电话通知，即可由网格员全程代办，并将证件送上门。”谢尼亚介绍道。

“上次我要办理居住证明，线上了解到需要的材料，拍照发给网格员手机。原本以为要等几天，没想到当天下午网格员就把居住证明送到家里。”对于社区的办事效率，兰凯社区居民王阿姨竖起了大拇指。

送服务上门的同时，兰凯社区进一步优化服务流程，探索推进基层共治延伸政务服务路径，推出“114”工作法，为居民提供更加便捷、精准的服务。

什么是“114”工作法？

谢尼亚介绍，通过党建引领，建立一本总台账，完善四个机制。

“兰凯社区组织社区网格员、楼栋长对辖区‘一老一小’‘一低一弱’开展上门摸底工作，建立重点人群总台账，分析研判其中高频办件，及时发现并办理涉及民生问题的诉求件，重点解决困难老人、儿童、孕产妇等弱势群体反映的问题。”谢尼亚说。

同时，社区聚焦民生实事，不断完善需求机制、办事机制、反馈机制、监督机制，促进办事效率、服务温度提升。

她举例，在需求机制上，由社区便民服务站收集居民需求做好登记，不能办理的由社区向相关部门咨询后及时告知居民流程及所需资料。办事机制则是居民可直接到社区便民服务站进行事务办理，由政务服务专员现场做好服务。

至于反馈机制，是要随时收集群众的意见。谢尼亚告诉记者，社区通过微信、电话、上门走访等方式，建立便民服务意见薄，居民可对服务进行评价。紧随其后的就是监督机制，“我们做好群众的回访工作，确保辖区群众反映问题‘事事有落实，件件有回音’。”

谢尼亚表示，“114”工作法目前运作流畅，下一步将更新升级，社区通过进一步和群众沟通，根据群众的所需所求，提供更加精准、更加贴心的服务。