连日来，南方电网贵州铜仁供电局积极响应迎峰度冬工作要求，全面开展客户走访活动，以“敲门行动”为抓手，了解客户需求，解决客户问题，进一步提升服务质量和客户满意度。
此次客户走访活动主要通过三个环节实现与客户的全方位互动，“打开房门”，主动了解客户需求，发现客户在用电方面存在的问题和困难；“敲开心门”，针对客户的反馈和意见，制定出个性化的服务方案，实现温暖服务；“敞开大门”，与客户保持良性互动，及时回应客户关切，提升客户满意度。
自活动开展以来，该局已累计走访用户18.67万户，解决客户诉求925件，其中生产类493件、基建类93件、营销类336件、其他类3件。
（刘煜妤）