“近年来，百里杜鹃管理区旅游产业发展势头良好，但从日常管理、游客诉求、综合评价等方面分析总结，全区旅游产业仍存在短板，这是管理人员急需攻克的一道难题。”

省人大代表、贵州百里杜鹃管理区党工委书记陈华一直在思考，如何“破局”，通过补短板、优服务，充分满足游客所需。

“结合实际情况来看，百里杜鹃景区目前存在三大关键性问题：旅游业态单一、服务要素不优、产品季节性强。”陈华告诉记者，受起步晚、基础弱等多因素影响，百里杜鹃旅游公共配套体系尚不健全。特别在花季和避暑期间，面对游客多元化的服务需求，景区服务显得吃力。

“百里杜鹃的核心吸引力，主要是传统的观花季和避暑季。要在花期之外做文章，就要丰富沉浸式观光体验、互动体验、文化演艺等项目，使得游客在游览过程更有期待。”陈华认为，直面问题，才能找到解决的钥匙。过去一年，他一直带领管理团队从游客角度出发，采取多项措施，努力提升游客体验感和满意度。

“针对产品单一的问题，我们不断丰富产品种类，打造花卉产业，让杜鹃花不仅能观赏，而且能带走。”管理区共培育了100个品种的杜鹃花。

针对服务要素不优的现象，管理区通过建立“候鸟”工作站，把来自全国各地的旅居游客组织起来，通过走访、座谈等方式，接收咨询、倾听心声、了解需求。

同时开展评选“首席质量官”“游客之家”“最美小院”，选聘“荣誉监督员”，组建旅游服务“微笑志愿者”服务队，建立“旅游专家团”队伍，树立工作标杆。

针对产品季节性强的问题，管理区围绕“强花都”发展战略，推动旅游业态从单一的观光游向康养度假游的复合型业态转型。按照“杜鹃花季、避暑季、康养季”三季带动百里杜鹃“春夏秋冬”四季游发展思路，全力打造康体养生、度假旅居等产品。

目前，管理区创建了金汤级温泉度假地、国家体育旅游示范基地，努力形成从“一花一季”到景点遍地、四季可游的旅游发展格局。

展望未来，陈华说，百里杜鹃将继续优化提升现有积极措施，充分发挥优势资源，立足游客体验感，补强短板优化服务，把景区建设成为毕节市旅游产业化发展的示范样板、贵州省旅游产业化发展的重要窗口。