本报讯 （记者 李雪雪）1月5日，记者从2024年全省政务服务工作会议获悉，2023年全省12345热线累计受理企业群众诉求627.43万件，接通率97.56%，办结率99.71%，满意率99.79%。

2023年，我省充分发挥省级示范引领作用，持续强化12345热线全省一体化建设，制定了《贵州省互联网平台留言办理工作规则（试行）》，建立起“12345+督查”工作机制，修订完善了《贵州省省级12345政务服务便民热线质培工作规程（试行）》，起草了《省级12345政务服务便民热线缠打缠诉处置工作规程（试行）》《贵州省省级12345政务服务便民热线内部投诉处理机制》等相关工作制度，并有序开展内部投诉处置相关业务培训，做到了内部投诉事项有登记、有研判、有记录、可追溯，热线平台运行管理更加规范，社会各方对平台关注度与期待感持续增强。

2023年，我省12345热线数据汇聚工作取得重要进展。细化明确了市（州）热线系统对接标准，完成了热线系统与贵州政务服务网、“互联网+监管”、线下大厅窗口、省数据交换平台的融合对接。尤其在互联网平台网民留言整合办理工作中，工单办理答复时限从以往20个工作日以上降到10个工作日左右，办理效率相比提升50%以上，办理质效大幅提升。在全国62家网民留言办理省级单位中，我省网民留言互动增速位居前列，被人民网评为“民心汇聚单位”，办理质效第三方评估位居全国第6。