本报讯 （记者 杨唯）“您选择办理事项，点击在线申请，按提示填写相关信息后上传材料电子版就能提交了……”2023年12月12日，白云区政务服务中心“云坐席”专员李婷婷通过视频和语音连线，以截图交流的方式远程指导刘先生办理停保业务。

“实操起来并不复杂，几分钟就办妥了，她也讲得很清楚，很有耐心。”刘先生在回访电话中满意地说，“有事找‘云坐席’，非常方便。”

2023年8月，白云区政务服务中心在大厅设立“云坐席”窗口，办事企业群众通过贵州政务服务网“云座席”专区，即可与区政务服务中心窗口人员进行远程视频连线、屏幕共享、实时聊天等，实时复刻线下实体大厅一对一、面对面办事体验，为企业群众提供不受空间、区域限制的“云端”政务服务，不断提升企业群众的网办体验感。

“我们以‘云坐席’为媒介，推出‘可视化咨询、可视化辅导、可视化办理’网办模式，实现申请人在线取号、专员视频实时辅导、网上直接申报提交材料、后台部门在线审核、电子资料即时交互、审批结果免费邮寄送达，打通了远程办理的全流程全环节，真正实现了政务服务从‘最多跑一次’到‘零跑腿’的升级。”李婷婷介绍。

近年来，白云区政务服务中心围绕持续做优“贵人服务·简便宜心”营商品牌，不断深化“放管服”改革，聚焦企业和群众办事的难点痛点，优化服务、提升效能，进一步提高企业和群众的幸福感、获得感。下一步，白云区政务服务中心将持续转变工作作风、提升服务效能，全力打造更加人性化、有温度、高效率的政务服务环境。