本报讯 （独山县融媒体中心 孟瑾）“多亏了‘企业之家’工作专员的全程指导，我不到半个小时就拿到了营业执照。”1月9日，在独山县政务服务中心，办事群众田茂欢高兴地说。

“我们‘企业之家’组建了一支帮办代办专员队伍，负责为群众解答咨询、指导和帮助企业办结审批服务事项。”独山县政务服务中心业务科科长吕虹说。

一直以来，独山县坚持把企业最关注、群众最期盼的问题作为工作重点，通过不断强化部门联动，积极提升制度环境软实力，在县政务服务中心法人综合服务区，打造服务创业就业、助力企业纾困解难的“企业之家”。

“我们整合多部门力量，建设了专业化服务队伍，打造了企业帮办代办服务中心、惠企政策兑现中心、企业金融服务中心、企业诉求接处中心四类功能性服务中心，为企业和群众提供‘一对一’的服务。”吕虹说。

2023年下半年以来，独山县政务服务中心“企业之家”共提供帮办代办207次；为4家企业提供融资需求34万元；办理惠企政策兑现103件。

除了打造“企业之家”，独山县政务服务中心还创新服务模式、拓宽服务路径，探索推行“互联网+政务服务”新模式。

“请问您需要办理什么业务？我们可提供帮办代办。办理成功后，会将办理结果通过线上传送、邮政免费寄达的方式送至您手中。”

在独山县政务服务中心线上服务站，“云坐席”专员朱晓雯正通过视频和语音与办事群众进行远程实时连线互动，为群众解答疑问。

“按照全省推进政务服务‘一网一窗通办’改革工作要求，我中心积极谋划部署，打造‘政务服务中心线上服务站’，设立‘云坐席’视频办岗位，专职为企业群众提供政务服务事项咨询、业务办理、诉求解惑、投诉处理等服务。”独山县政务服务中心工作人员朱晓雯说，该业务覆盖群体多为县外、省外企业群众，主要办理不动产查询、医保关系转移、社保关系转移、新生儿参保登记、社会保障卡注销等业务。

“云坐席”视频办以“互联网+政务服务”为依托，搭建线上服务平台，实现服务“双向”互动，有力推进政务服务更大范围“一网通办”，拓宽了企业群众办事渠道。

与此同时，中心聚焦群众办事难点痛点，创新服务方式、简化办事程序、规范服务行为，构建出多元的政务服务体系。

“我中心按照‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’模式，将多个部门单设的进驻窗口整合为综合窗口，实现‘进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事’的目标。”吕虹说，通过改革实现事项标准化提升、系统融通应用提升、大厅服务功能提升、业务流程优化提升、政务服务品质提升。

除全面铺开“全省通办”“跨省通办”等业务外，中心增设了不动产登记信息自助查询机、驾驶人自助体检机、健康小屋等便民利民设施，并还开展延时服务、预约服务、上门服务、陪同服务等服务事项，进一步提升基层政务服务能力。