本报讯 （通讯员 潘静）近年来，黔东南州以打造“一站式服务”为抓手，从源头化解矛盾，稳步提升信访矛盾的处置水平和治理效能。

打造信访服务接待中心。黔东南州设立多部门联合接访窗口，推进信访接待场所规范化建设，优化整合信访联合接访模式，再造来访接待工作流程，推动群众来访事项一站式接收、一揽子办理、全链条解决。

提升群众来访服务水平。黔东南州不定期对接待窗口工作人员加强群众来访服务指导培训，强化工作纪律要求，以“一声问候，关心群众；一张笑脸，贴近群众；一杯热茶，尊重群众；一片热心，沟通群众；一份记载，帮助群众；一句祝福，温暖群众”的“六个一”原则，做好群众思想疏导、情绪稳定工作。

加强初信初访办理质效。黔东南州加强对群众通过信、访、网、电渠道反映问题甄别分流，由首接人员落实首接首办责任，及时跟踪督办，建立台账落实闭环管理，督促责任单位在规定期限内依法依规处理好群众合理诉求。