钟山区信访局深入推进信访工作法治化，运用法治思维，广伸信访触角，把工作做到群众心坎上，着力解决一批群众的烦心事、急难事。

规范信访接待场所。加强群众来访接待场所规范化实体化建设和运行，对群众来信来访来电和网上信访事项进行规范登记录入受理，重点解决一些机关、单位对群众信访不登记、不录入、转送交办不精准、记录群众诉求不准确、重复受理、不应受理而受理、访诉分离不落实、办理不及时不到位、回复告知不规范等问题，让群众诉求有地说、有人办。

规范信访秩序。认真落实《信访工作条例》及中央、省、市出台的有关来信来访、网上信访、信访复查复核等工作规范，对越级上访或到非信访接待场所反映诉求的人员，书面告知并劝导依照法定程序反映问题；对信访事项已经受理或正在办理中的重复信访人员，详细告知其办理程序、期限并及时反馈事项办理进展情况。

加强信访宣传教育。认真落实普法责任，采取印发宣传资料，领导干部下基层、进企业、进机关、进学校、进村入户等方式，加强对《信访工作条例》等法律法规的宣传，组织开展形式多样的学习宣讲活动，坚持以案说法，让信访人明白既有依法反映诉求的权利，也有遵守法律法规、服从依法处理结论的义务，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法，化解矛盾靠法。

（王永磊）