本报讯（通讯员 杨哲）近日，笔者从岑巩县信访局获悉，该局坚持以热心、细心、耐心、用心为主要内容的“四心”接访理念，今年以来，共接待来访群众301批392人，受理信访事项205件，已办结194件，正在办理11件，办结率94.63%。

2023年以来，岑巩县信访局坚持热心接待来访群众，及时回应反映问题，信访联合县矛调中心成为回应群众诉求的服务站和化解矛盾纠纷的终点站。与此同时，将“群众少跑腿、部门多办事”纳入信访矛调联合接访模式，群众诉求耐心听，矛盾问题大家耐心办。在信访事项的受理、交办、督办等各个环节明确流程、落实责任，形成完整有序的运行机制。针对走访、信件访、电话访、网上投诉等各信访平台均明确专人负责，对口接待，细心办理各项信访事项，确保信访接待办理的精准性、及时性和质效性。坚持党政主要领导挂帅，紧盯化解矛盾目标任务，用心用力办理信访事项，盯紧积案清零目标，为群众排忧解困。