兰荣江
“贵人服务” 积蓄创一流环境势能
10月17日，铜仁市江口县一建筑企业代表拨通贵州省级12345政务服务热线，反映公司2021年在江口县税务局完成建筑企业缴税，现需完税证明，不知如何办理。
省级12345热线立即响应，层层调度，最终由江口县税务局第一税务分局为该企业打印完税证明，并快递到企业工作人员手中。
小服务、大真情，这是贵州服务企业发展的一个缩影。今年以来，全省紧紧抓住“企业满不满意”这一关键环节做优“贵人服务”营商环境品牌，按照贵人服务“四贵四心”要求，实施以企业家获得感为导向的营商环境举措，持续把服务企业工作做细、做实、做到位，在全社会营造亲商、敬商、爱商的良好氛围，提升了“贵人服务”品牌影响力。
今年3月，对标全国六个营商环境创新试点城市指标水平，我省印发《贵州省2023年度优化营商环境重点任务清单》，出台50条具体措施。旨在降低企业制度性交易成本，激发市场主体活力和社会创造力，做优以企业为贵的“贵人服务”营商环境品牌。
有措施，还要具体落实。9月14日，贵州省2023年营商环境义务监督员聘任大会召开，新选聘的73名营商环境义务监督员持证上岗。聘期2年的监督员们，将在各自领域广泛收集了解企业诉求，当好“侦查员”；积极参与政企沟通交流，当好“联络员”；多方面宣传营商环境相关政策，当好“宣传员”；多角度为优化营商环境“揭短”“挑刺”提出意见，当好“监督员”。今年来，各职能部门充分采纳监督员意见和建议，不断改进工作，提升服务水平。
我省认真研究国家营商环境评估体系，查找贵州营商环境短板和差距，完善迎接国家发改委营商环境评估、贵州省营商环境评估沟通协调机制，把企业对贵州营商环境的满意度作为营商环境优化提升的评判标准，将贵州省营商环境评估企业家评价营商环境权重提升至80%。同时，加大日常考核力度，对省相关部门和市县开展分析解剖、走流程找差距等工作进行常态化考核。
省级层面以公开征集问题线索、营商环境评估等渠道发现问题为重点，通过拍摄营商环境暗访警示片等形式，曝光整治各级政府政策落实不到位、招商引资承诺不兑现等突出问题。
“企业之家” 贴心服务让企业信心足
11月14日，首张“贵安新区贵人服务卡”发放。“扫码就可以知道贵安新区和新区‘企业之家’基本情况、审批服务事项和惠企政策信息，对企业来说真是太方便了。”贵安新区诚信建设有限公司代表高群感到很高兴。
“贵安新区贵人服务卡”上印有二维码，扫码即可查看贵安新区“企业之家”基本情况、审批服务事项和惠企政策信息等，既是贵安新区“企业之家”的名片，也承载着贵州在全省创建“企业之家”对企业的忠实承诺。
“我要给贵州的企业服务工作点个赞！”贵州黔岩智联科技有限公司负责人宋艳玉，在云岩区政务服务中心全程代办下，一趟都不用跑就完成了企业注册。
政府的贴心服务是企业发展的信心。今年以来，贵州省市县三级联动，打造集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”三大功能于一体的“企业之家”，整合联动各类涉企服务资源，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更专业，努力提升企业获得感和满意度。
目前，全省109个地区“企业之家”全部进入运行阶段，通过制定“企业之家”与各涉企服务部门协调联动、商会轮值、商会和部门双向测评机制，形成需求收集、转办督办、问题协商、分级化解、逐级上报、跟踪回访、成效评估全链条、全闭环服务体系。全省配备涉企服务专员9153人，累计处理企业需求15646件，开展涉企活动1721个。
与此同时，贵州在全省探索以办税服务厅为主阵地建设，集宣传辅导中心、税务快办中心、难题处理中心、权益保护中心于一体的“税务服务之家”，为纳税人提供全方位、零距离、家庭式的服务，让纳税人有“家”一般的归属感。
截至目前，全省建立“税务服务之家”104家，成立难题处理团队122个，解决纳税人急难愁盼问题11428个；建立争议调解室109个，处理税务争议事项385项/次。
“一企一策” 精准惠企服务“贵人”
贵州程大包装有限公司董事长凌振环记得第一次来遵义考察时，遵义经开区招商工作人员热情真诚、不分昼夜、高效务实的服务感动了他。在工作中，招商工作人员积极对接相关部门，为企业出具证明办理注册，并解决用工等困难。装修厂房时，招商工作人员又为企业进行多方协调，挽回了因停电可能导致的损失。
“招商工作人员用事无巨细、无微不至的服务，真正让我们感受到在贵州‘只找一个人，办成一件事’的高效便捷服务。”凌振环说。
作为贵阳海信的配套企业，贵州省厚维光电科技有限公司是最早入驻产业园的企业之一。1月份签约、2月底设备进场、3月底试生产，该企业在贵阳经开区的全力帮助下，创造了“经开速度”。“如此快的入驻速度，得益于贵州良好的服务。”回忆企业当年入驻贵州忠辉装备制造产业园时，贵州厚维光电科技有限公司副总经理刘佳庆感慨地说。
“没想到我们申请的贷款及政府财政贴息能快速地办理下来，及时缓解了我们的资金压力，感谢贵阳经开区对小微企业的帮扶。”贵州振翔科技有限公司法人代表杨波深有感触。
该公司曾因前期厂房搬迁和订单增加，导致流动资金短缺，急需进行贷款和财政贴息才能渡过难关。了解情况后，贵阳经开区及时与经办银行、企业对接，了解贷款发放情况。在帮助企业获得贷款的同时，还指导企业填报贴息申请资料，在一个月的时间内即为企业办理了创业担保贷款贴息。
服务创新，以惠促融。5月18日，“贵州贷款码”正式上线，作为全国省级层面率先推出的“贵州贷款码”贵州金服平台，联动平台线上融资对接服务，提高市场主体融资渠道的便利度，各类市场主体反响热烈。
投资贵州，就是助力贵州高质量发展的贵人！近年来，贵州不断优化营商环境，时刻关注企业的生存之难和发展之困，积极服务企业。全省各级各部门及时发现并解决企业发展中的痛点和难点问题，在兑现惠企纾困政策、营造创新创业生态、构建亲清政商关系上持续发力，让企业投资创业更加舒心、安心、省心、放心，不断增强了市场主体的获得感和满意度。