贵阳市南明区沙冲南路居民李梅：

如今，无论是健身、美容，还是吃饭、理发，很多商家都会向顾客推广办理会员卡。

由于实力和素质的良莠不齐，一些商家在消费者充值会员卡后，卷款“跑路”的情况屡见不鲜。消费者想要退卡退钱，却面临大门紧锁、人去楼空、电话无人接听等窘境。

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”但是现实情况中常常面临办卡容易退卡难的问题，一些消费者因超过法律规定的诉讼时效期间而丧失胜诉权，许多涉及金额较小的消费者基本不会选择维权，只能吃哑巴亏。希望媒体和有关部门能够重视此类问题，加强对这种情况的监管和处罚力度，并加强维权途径的宣传普及。

贵州日报天眼新闻记者 刘蓝婴 敖子棋 整理