“以前一直以为只能在窗口代开发票，没想到在互联网上就能开了，简直太方便了，今天税务局的同志教会了我，以后我都可以在家代开发票了！”12月4日，纳税人郑金波在“学税堂”体验了通过电子税务局代开电子发票后由衷感叹道。

郑金波所说的“学税堂”并非一所学校，而是该所西北角，10余台电脑围摆而成的一个便民服务台。在现场，几乎每台电脑前都坐着前来办税的群众，两名工作人员在这里为大家指导服务。

近年来，为落实好“以网上办为主、自助办为辅、办税厅兜底”的服务理念，大力推行“非接触式办税”，该所在办税服务厅设置“学税堂”，现场开展对纳税人缴费人的业务实操培训，通过面对面、手把手、一对一的方式，帮助和辅导纳税人缴费人办理业务。

此外，“学税堂”还会对纳税人办理频次高、出错次数多、操作相对复杂的事项进行梳理整理，制作出标准操作手册或操作视频，提供给纳税人，便于纳税人在家也能学习和操作，帮助纳税人尽早实现足不出户即能办税的目标。

“‘学税堂’主要是为新办企业和网上办税有困难的纳税人提供税费知识培训和电子税务局操作辅导，提升纳税人缴费人税法遵从和网上办税的能力。”黎敏说，岁末年初，前来办税的人员逐渐增多，为分流人员，疏通相应渠道，大厅导税台会根据办事人员所需事项进行科学导流。

不单是人员疏导分流，突发事件也分流。该所还在办税服务厅设置省级劳模创新工作室“海峰劳模窗口服务中心”，随时接受办税厅提交的业务咨询。同时，成立“涉税争议咨询调解中心”，组建由公职律师、税务师、业务骨干、外聘法律顾问、心理咨询师等人员组成的专业调解团队，对争议事项研判解决。

“在大厅，我们发现同类业务二次跑的纳税人后，会与其充分沟通交流，了解纳税人诉求和遇到的问题困难，结合提供的资料、系统内数据查询分析后，再对纳税人遇到的实际问题进行梳理‘诊断’，找准问题症结‘对症下药’，让群众少跑腿多称赞。”黎敏说。

此外，根据事件轻重缓急不同，大厅还会对问题矛盾纠纷进行分级分类处置，一般问题启动一级响应，由税务管家直接处理；复杂问题启动二级响应，由办税厅负责人咨询“线上服务团”或对接业务部门负责人处理；需要多部门甚至跨层级处理的疑难问题启动三级响应，制作《疑难问题报告单》移交“海峰工作室疑难处理中心”或“调解中心”处理。实现简单问题“立马办”，复杂问题“团队办”，特殊问题“用心办”，确保矛盾纠纷化解在源头。

今年以来，“线上服务团”接受并解答业务咨询120余个，海峰工作室疑难处理中心接收处理疑难业务5个，“调解中心”处理纠纷2个。