“在岗一分钟，服务60秒。只有认真做好当下的每一件小事，为纳税人缴费人办好每一笔业务，才能做到无愧于岗位职责，赢得纳税人缴费人的认可。”近日，在每日晨会上，窗口服务人员胡蝶向同事们分享心得体会。

要想矛盾少，服务先做好。工作人员的专业度与群众的满意度息息相关，专业高效的服务可以极大地减少矛盾纠纷的发生。该所长黎敏介绍，为提升工作人员业务水平，该税务所坚持每日晨会、每周夕课开展业务培训，通过凝聚和发挥基层智慧，第一时间、最低成本解决问题。

“每日工作前15分钟，在办税服务厅的窗口服务人员都会集中开展一次晨会。”黎敏表示，晨会将政治理论学习、最新税费政策、先进服务理念等作为每日必讲内容，还将近期工作中出现的问题拿出来分享探讨，大家不断找问题、找差距、找不足，在不断发现和解决问题过程中改进服务措施，提升服务效率，增强政治意识，利用“遵税早课”筑牢预防矛盾纠纷的第一道防线。

靶向发力，打造服务精细化。为建立全方位矛盾源头防范机制，该所针对窗口服务易发矛盾纠纷的五方面，制作《办税厅内控指引》，对4大类10余个高风险事项分别建立内控模型。同时大力宣传电子税务局，网上办，掌上办，针对开票、申报等涉及量大的业务，制作“离厅业务温馨提示”“契税缴纳掌上操作图”等图册，让税费缴纳人知税悉税，选用更加便捷的电子办税。

“在终端机上领用发票很方便，不用取号不用排队，自己操作不到2分钟就搞定了，特别好用！现在税务局的服务真的越来越方便了！”感慨于终端机的便捷，个体户罗顺福在使用终端机申领到发票后连连点赞。

此外，该所还设立了多名“厅内巡查管家”。从导税台到办事窗口，身披“红飘带”的管家身影穿梭在大厅的每一个角落，他们时刻注意着大厅内的动向，盯紧着办税服务过程中的每一个环节、每一件小事，以便能及时出现在纳税人缴费人身旁，为群众排忧解难，将可能出现的矛盾纠纷消除在萌芽阶段。

不仅如此，为发挥团队力量，从源头上织牢“防护网”，该所还组建了“红税先锋·税务管家”矛盾化解团队。在每一个人工窗口办事台上，都有一台专属的呼叫器，窗口人员在业务办理过程中遇到问题或纳税人因不理解政策而情绪激动等情况时，可立即点击呼叫器求助，巡查管家、业务管家及时赶赴现场，扑灭可能引发矛盾的“小火苗”，避免矛盾升级。对情况复杂无法在窗口现场处理的，由税务管家将纳税人带至疑难业务处理办公室或调解室进一步处理。

通过一系列组合拳政策，一年多来，该所在大厅内已连续486个工作日无纠纷，服务窗口数量从原来的31个减少为10个，日均业务量从原来的1137户次，减少为321户次，纳税人办税等候时长平均减少80%，窗口业务差错率下降90%，好评率100%。