本报讯（通讯员 景书敏）连日来，普安县信访局创新“12345”工作法深入推进重复信访治理化解，收到了明显成效。

“12345”工作法即：用好一张“提示单”。对信访事项进行全程跟踪，以“清单”化形式向各责任单位发送“提示单”进行提醒预警，明确相关工作内容、要求、时限，督促各责任单位严格履行好主体责任，主动让群众知晓办理情况和办理进度，及早逐一落实化解工作。

组织开好“两个会”。定期不定期组织召开专题会议，研究分析治理难度大、复杂性强的问题，集中力量化存量、稳增量、防变量；推行“一月一研判”，每月组织召开研判会，对当前突出的重难点信访事项进行深入分析研判，找准矛盾症结，落细落实化解稳控措施，着力解决突出问题。

宣传教育“三步走”。全面落实“谁执法谁普法”“谁管理谁普法”“谁服务谁普法”责任，在接待接访、受理办理、答复回访过程中，注重“法律、政策、文明新风”宣传，引导群众自觉树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识。

着力推动“四方谈”。推动责任单位、属地部门、信访人、被信访人开展“四方谈”，面对面倾听群众诉求，详细了解事件来龙去脉，共同梳理问题症结，共同商议解决办法，确保问题不积累、矛盾不升级、风险不扩散。

切实做到“五个好”。全面压紧压实领导接访下访约访和包案责任，属地、部门化解、帮扶和稳控责任，用好信访部门“三项建议权”，切实做到“责任单位办理好，信访部门推动好，属地部门管理好，监督部门监督好，人民群众都说好”。

截至目前，该县收到中央、省、州信访联席办集中交办重复信访事项共计3批109件次，其中第一、二批74件已全部办结，第三批35件中，有20件已上报化解。