安顺市西秀区大力发展新时代“枫桥经验”，探索信访矛盾化解“四化”模式，着力在源头治理、多元化解、精准管理和常态督导上发力，切实把矛盾纠纷和信访事项化早、化小、化好，努力做到控增量、减存量、防变量、提质量，有效维护了社会和谐稳定。

“源头化”治理控增量。探索建立健全访源治理机制和信访事项预警处置机制，制定信访矛盾排查报告、预警等制度流程图，明晰职责，形成“上下贯通、左右沟通”信访工作局面，有力推动信访矛盾源头化解。今年以来，排查并化解矛盾纠纷235件。另一方面，加强人民调解队伍建设，充实调解队伍力量，切实提升人民调解能力，最大限度将矛盾纠纷化解在访前。今年以来，成功调解矛盾纠纷36余件。

“多元化”化解减存量。严格执行领导干部公开接访机制，压实首接首办责任。聚焦棚改、“两拖欠”等重点领域，采取“1+1+X”举措加强化解力度，即成立1个化解专班，明确1名区领导包案，联合多部门力量，逐个化解信访矛盾。今年以来，化解各级集中交办重复治理信访事项38件，化解率100%。

“精准化”管理防变量。根据来访内容将信访事项分为城乡建设类、劳动和社会保障类等16个类别，建立来访人员登记和信访事项化解台账，明确化解责任单位和责任人，确保来访群众有人精准服务，反映信访事项有人跟踪化解，切实做好信访工作。另一方面，针对风险较高的信访事项，通过落实区级领导“包案制度”及开展“四访”工作，千方百计推进化解，切实解决群众急难愁盼问题。

“常态化”督导提质量。落实信访工作责任，充分发挥信访联席会议制度统筹协调、督促指导作用，推动矛盾纠纷和信访事项及时高效处理化解。同时，加强督查指导，采取线上线下相结合方式加快信访事项化解进度，并建立追责问责制度，以强有力的责任落实推动信访工作实现高质量发展。

（周强）