贵州日报天眼新闻记者 翟培声

“通过多元调解，最终避免了矛盾纠纷扩大，张某某李某某达成和解。”黔西市公安局素朴派出所所长白源说。

贵阳市修文县龙场镇的张某某患病后，听说黔西市素朴镇屯江村李某某有诊疗经验，就上门求医。不料，张某某到李某某处就医后，病情加重，双方矛盾激化，随后报警。

接到报警后，素朴派出所所长白源第一时间带领干警前往处置，面对双方各执一词，白源在充分取证后，协调了卫健部门开展调查，但依旧难以得出准确结论，事件责任难以划分。白源深入了解双方的诉求后，以“一中心一张网十联户”社会治理机制为抓手开展多元调解，最终说服双方达成协议。

“矛盾纠纷案件在我们接警案件中占80%，农村矛盾纠纷的情况很复杂，调解起来也困难。”白源坦言，矛盾纠纷处理不好不仅解决不了问题，反而会激化矛盾。

长期以来，黔西市公安局聚焦群众常见婚恋、邻里、土地纠纷等矛盾，树立预防在前、排查在前的理念，紧盯农村家庭、辖区经营户、校园等重点领域，充分发挥“一中心一张网十联户”社会治理机制作用，通过网格员协同民警开展常态化排查，化解防范矛盾纠纷，构建了一张攻守兼备的“防护网”。

排查是预防矛盾纠纷的基础，调解是消除矛盾纠纷的关键。在白源看来，处置矛盾纠纷首先要在法理上实现公平公正，其次要在情理上实现公平，只有在法理与情理的统一中让群众感受到公平正义，才能从根本上化解矛盾纠纷。

“‘法理+情理’是化解基层矛盾纠纷的两把钥匙，做到‘法律规定’却不顾‘情理之中’，很多群众很难心服口服，矛盾看似解决了，但依旧存在随时再次爆发的可能，这要求我们既要做到法律上的公平，又要兼顾情理，做到以法为据，以理服人，以情感人。”黔西市公安局负责人介绍，办理矛盾纠纷案件过程中，不仅要依法依规进行，更要用心用情对待，只有充分了解矛盾点，满足群众诉求，才能将矛盾化解在基层，实现小事不出村，大事不出镇，提升群众幸福感和满意度，助推基层社会治理提质增效。