本报讯 （通讯员 侯武）近年来，盘州市信访局以创建“人民满意窗口”为着力点，持续提升服务软硬件，大力推动信访接待规范化、标准化。

接待场所规范化。盘州市信访局升级打造来访接待场所，配齐电视机、电子阅读器、便民服务台、接访窗口等硬件设施，方便群众来访候访。

部门联动规范化。由盘州市农业农村局、市自然资源局等7家单位和部门分别设立接访派驻窗口，通过推行一站式接访、一条龙办理、一揽子解决“三个一”举措，形成统一领导、综合协调、部门负责、分类处理的工作格局。2021年以来，市直派驻窗口共接待群众1099批次4205人次。

接待流程规范化。秉承“五个一”工作要求，即一张笑脸迎接群众、一声问候关心群众、一杯热茶温暖群众、一份记载帮助群众、一句祝福礼送群众，为来访群众提供优质的接访服务。按照“首接首办、接诉即办、限时办理”要求，灵活运用解释疏导、联合接访、组织调解等处理方式有效化解各类信访事项。

载体建设规范化。推出短信平台、传真、电子邮件、“阳光信访”手机客户端、微信公众号等方式，在盘州市人民政府网站接入书记市长群众直通交流台，实现“多个入口，一个平台”，畅通规范群众诉求表达渠道，依托网上信访信息系统平台，着力构建“横向到边、纵向到底”的信访信息系统。

制度建设规范化。2021年以来，修改完善各项工作制度，进一步细化信访工作职责。盘州市群众来访接待中心各项规章制度不断健全完善，切实成为市委、市政府密切联系群众的桥梁和纽带，促进社会和谐稳定的重要平台。