贵州日报天眼新闻记者 高琴

本报此前刊发的“贵阳一车管所群众办事难”消息，引发广大读者以及相关部门高度关注，贵州省公安厅交通管理局、贵阳市公安交通管理局迅速作出回应。

11月21日，记者再次来到位于贵阳市云岩区黄山冲路的交警一大队车管所办事大厅进行回访。

记者看到，在照相、体检自助办理区，车管所已安排工作人员全程值守，指导群众了解自助操作流程。若排队人员过多，便民服务台值日民警及咨询台工作人员及时增加流动导办，帮助群众尽快办理业务。

一大队车管所所长胡涛介绍，在办理自助体检时，须群众单独（自行进入体检机，并关闭体检机门）按照流程完成体检，若有人在旁指导，自助设备会视为体检有作弊嫌疑，审核不通过。自助完成体检、照相流程，正常情况下需用时五六分钟。“若有群众在自助服务区不能自助操作，我们会告知前往附近的人工体检点进行体检。”

大厅之前未使用的显示屏已被拆除。“为方便群众，分局在群众两侧座位等待区增设了两个叫号电视机大屏，更为直观全面地显示叫号情况。大厅启用静默叫号系统，群众可以通过手机随时掌握自己的排队情况，并知晓前面排队等候人数。”胡涛说。

记者注意到，该业务大厅分为车驾管业务办理窗口及交通违法处理窗口，承办车驾管业务窗口按“放管服”要求，实现“一窗通办”。原显示“网络故障”的窗口已完成修缮，可以正常使用。

1号、12号、13号窗口设置为“潮汐窗口”，根据业务办理量相应启动；14号窗口为“办不成事”反映窗口，由大厅民警值守，民警对大厅业务办理进行巡查，并对群众反映办不成的相关情况进行处理；7号窗口为税务缴纳购置税窗口，由税务部门派员值守，方便群众“一站式”办结税费缴纳。税务部门同时在大厅设立业务办理台与税务自助缴纳机，税务工作人员会在旁边指导群众办理相关事项。

“我来办理违章处理事项，过程顺利。从我进大厅取号到处理完成，七八分钟全部搞定，工作人员也很细心给我解释处理中的问题。”采访中，前来办理业务的罗先生说，他此次办理业务没有遇到长时间排队的情况，相当满意。

经过整改，该业务大厅各区域办理实效明显提升。记者从大厅排队管理系统中看到，11月20日（星期一）当天全天办理业务量649人（次），其中“违法影像采集”业务最多，达248个，占比38.21%。该业务量最大的项目，排队平均等待时长9分钟，平均业务办理时间5分钟，叫号平均间隔时间2分钟。

对于下一步打算，贵阳市交管局一大队副大队长谢开模表示，将坚持问题导向，用好“首问接待”“办不成事”反映窗口、贵阳交警扫码评价系统，发挥媒体监督和信访平台效能，积极听取群众意见，从而发现办事流程、工作机制、服务质量等方面的问题，切实加以整改，真正做到“民有所呼，我有所为”。