贵州日报天眼新闻记者 陈俎宇

虽已入冬，家住兴义市则戎镇干嘎村的杨大叔心里却倍感温暖。由于患病住院，杨大叔家面临经济困境。因身体原因行动不便，他无法到相关部门反映情况。好在，负责该村的信访代办员及时了解到情况，帮他申请到3000元临时救助金，解了燃眉之急。

为“不能办、不会办、不便办”的群众代理代办事项，及时发现和解决民生难题、送达政策温暖，是兴义市学习借鉴“枫桥经验”、创新基层代理代办工作机制推动信访问题源头治理的主要措施之一。自开展基层代理代办改革试点工作以来，兴义市、乡、村三级共代理代办信访事项467件，实现办结率100％、化解率100％、群众满意率100％。

“这三个‘百分百’的背后，是我们事无巨细的民生关切。”兴义市信访局负责人介绍，兴义市把民生事务作为一切工作的重中之重。

让复杂问题简单化，三级代理代办“一键”解决难题。兴义市创新构建“村（社区）代理代办点—乡镇（街道）代理代办站—市代理代办办公室”三级代理代办机制，由信访、司法、人社、民政等相关部门工作员及退休老干部、楼栋长、网格员、联户长等人员担当代理代办员，实施“一站式”“链条式”“联动式”服务，有效实现“小事不出村”“大事不出乡”“矛盾不上交”。

让服务流程规范化，监督问效“更明白”。为让群众放心交办、安心等待、对结果满意，兴义市进一步规范流程，帮助群众制定授权委托书，载明授权人姓名和代理代办事项、权限、期限等，明确双方的责任和义务，与代办员共同签字生效；代办员对群众作出代办承诺，按时向群众反馈办理进展；市代理代办办公室建立管理清单，开展督查督办和群众满意度测评，确保群众诉求有回应、困难得解决、结果能满意。

让服务方式人性化，“三类人群”有了随叫随到的贴心人。针对身体原因不方便行走、文化水平低找不到“门路”、碍于情面不方便出面的“三类人群”，采取乡镇、村代办员主动上门为群众收集材料、找窗口、跑流程，为“不能办”“不会办”“不便办”的群众开展上门服务。

如今，基层代理代办机制已成为推动兴义市基层社会治理工作的重要经验，代理代办员成为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的桥梁和纽带，赢得广泛点赞。