“您平日来办税大厅办理业务的等候时间为多长？通常办理一项业务需要跑几个窗口？对税务窗口服务有什么改进的意见建议？”前不久，六盘水市税务局负责人在盘州市税务局第一税务分局与前来排号等候办理契税缴纳业务的市民张先生交谈，并认真听取了张先生的办税感受。

连日来，六盘水市税务部门深入开展“走流程 找问题 听建议 促提升”活动，通过组织“一把手”、分管领导以纳税人和一线工作人员身份，深入办税服务厅，以亲自办理、陪同办理、倾听心声、现场问效等方式，切身感受办理业务的服务和速度，现场回应纳税人缴费人关切建议，持续优化税费服务质效。

此次活动中，该局负责人还以“办税人”身份沉浸式体验政策咨询、新办企业登记、增值税专用发票最高开票限额审批、企业一般注销等业务流程。据介绍，六盘水税务部门还主动上门向人大代表和政协委员问计求策，并邀请代表委员到办税服务厅、税务分局，亲身体验涉税业务全流程，基于纳税人缴费人切身感受，提出针对性改进意见。

据悉，9月以来，六盘水市税务部门累计开展“走流程”活动6次，发现办税缴费堵点问题6个，根据台账清单形成改进举措6个。同时对今年以来开展“走流程”活动中找出的32个问题，11条意见建议重新梳理整合，明确整改措施16条，通过分级分类、跟踪整改、抓好长效机制建设，完成立行立改21项、正在跟踪整改5条，建立长效机制3个。

该局负责人表示，六盘水市税务部门将持续以纳税人缴费人问题需求为导向优化各项税费服务质效，从提升业务“精湛度”、流程“精简度”、服务“精细度”三个方面“解剖麻雀”，积极为经营主体行便利、减负担、解难题，力争将纳税人缴费人的“问题清单”变成一张张“满意清单”。

（杨雨微 王泽）