近年来,各职能部门持续深化“放管服”改革,举措频出,从设立“办不成事”窗口,到开通智能办事通道让“数据多跑路、群众少跑腿”,再到“一窗通办”,每一项措施的出台,都旨在提升服务水平和工作效能,让群众满意。
但关于服务窗口缺乏“温度”和“速度”的报道依然不少,问题出现在哪?
其实,职能部门在寻求转型的时候,不妨多听听群众的声音。
如稿件中群众所言,“如果办理效率高一点,业务大厅增加引导工作人员,为有需求的办事群众提供全程义务导办,加强沟通,或许会减少等待时间,提高体验感”。
知屋漏者在宇下,知政失者在草野。政务服务质量如何,办事群众最有发言权。只有倾听群众的声音,设身处地为他们着想,才能提高工作效率以及服务质量,从而赢得真正的信任。
郑康宁/文