贵州日报天眼新闻记者 高琴 摄影报道

近日，有网友向“天眼问政”栏目反映，位于贵阳市云岩区黄山冲路的交警一大队车管所办事大厅存在业务办理效率低、设施设备损坏、无工作人员引导等问题。

为核实情况，记者以“驾驶证期满换证”为由，前往网友反映地点进行“体验式”暗访。

当记者驾车前往该车管所时，工作人员表示“车位已满”，拒绝车辆驶入停车场。记者只能在附近找寻停车场，这一过程耽误了不少时间。

进入业务大厅时，工作人员告知首先要扫描“贵阳交警警务监督二维码”进行评价，随后到导办台出示身份证取号排队。负责取号的工作人员则告知，办理换证业务需先自助办理体检与照相后，再取号排队。

在业务大厅最左侧靠墙处，放置有4台“车驾管业务自助服务机”，机器上贴着“智能照相体检机”“体检、照相请拉开门进去”等字样。此处无工作人员现场引导，记者看到有多位车主照着终端机上显示的“微车管所业务办理流程”指示自行摸索，有疑问的车主无法找到工作人员咨询。

记者观察发现，一名车主顺利自助完成体检、照相流程，至少要花费七八分钟。

拿到照片后，再前往导办台刷身份证取号排队，这时由大厅两侧的显示屏进行叫号提示，通知到几号窗口办理下一步事项。记者看到，大厅内共有4块显示屏，但中间两块却是黑屏，只有两侧屏幕正常显示。

大厅内共14个办理窗口，1至7号窗口为“违法处理业务办理区”，8至14号窗口为“车驾管业务办理区”。显示屏上提示：“本大厅已正式启用静默排队叫号系统，取号后请您用手机微信扫描小票二维码或关注大厅内显示屏，获悉您的实时排队进度。”

其中，“违法处理业务办理区”2至6号窗口正常排队办理业务，1号和7号窗口空置无工作人员，“车驾管业务办理区”12至14号窗口贴有“网络故障 暂停服务”提示。

市民彭女士上午9时到达业务大厅，她先办理了违法处理后，又来到“车驾管业务办理区”办理年检标申领。“一个多小时了，还没办完！前面办理违法处理等待的时间太长，现在这边又要重新排队。”彭女士告诉记者，中间还发生了一个小插曲：工作人员告知她还有罚款未缴纳，让其自行登录“交警12123”APP完成缴款后再来办理其他业务。

让彭女士疑惑的是，当她登录APP完成缴款后，现场工作人员在电脑上查询不到相关信息。为此，她再次登录APP查询，系统却提示“已完成缴款，无需重复缴款”。

“不清楚他们的系统是不是信息延迟还是出现故障，因为这个问题，我和工作人员反复沟通核实，又浪费了不少时间。”彭女士说。

认为业务办理等待时间长、办理效率低的市民，不止彭女士一人。李先生的取号小票上显示，他于9点35分取号，但至10点41分，仍然没轮到他。

“还没叫到我的号，前面还有几位也不清楚。”李先生说，有些等得不耐烦的车主上前询问窗口工作人员，但他们多数不予理会。

记者在“违法处理业务办理区”观察发现，一名车主办理完业务至少需要半个小时。

“每逢星期一，前来办理业务的人最多，星期五少一些。”记者由工作人员口中获知，业务大厅平均每天要办理业务1000人次。

“如果办理效率高一点，业务大厅增加引导工作人员，为有需求的办事群众提供全程义务导办，加强沟通，或许会减少等待时间，提高体验感。”李先生希望，贵阳交警在推进“放管服”措施落实，方便群众办理交管业务方面，不仅要加强业务系统的检修使用，更应该在业务办理流程上进行优化，为广大车主提供优质、高效和快捷的服务。

记者已将走访的情况与市民诉求反馈至贵阳市交管局，“天眼问政”栏目持续关注。