11月7日，“天眼问政”栏目报道某微信小程序商家销售行为疑似坑骗消费者——贵阳市民刘阿姨花128元买了三袋自称产自新疆、总重约9斤的纸皮核桃。收货时，发现三袋核桃发自河南，加起来仅40颗、重600克，相当于3.2元一颗核桃。

刘阿姨立即联系平台退货，电话无人接，向当地有关部门投诉也无反馈。

整个过程怎么这么眼熟？

帮帮哥想起不久前“天眼问政”栏目对“小程序线上销售假茅台使购买者遭受损失”进行过相关报道。

两者对比，都是在小程序上网购，都是受骗上当，都是退货无门，都是卖家“玩”消失。网购怎么又出事了？

相比线下实体店里一手交钱一手交货的方式，线上交易就是“隔空喊话”，见不到人、看不到物，如果交易失去公平、诚信，损失方怎么办？

线下交易出现问题，“跑得了和尚跑不了庙”，可以向市场主管部门投诉寻求解决。线上的买卖行为，以上面两个案例为例，共同点就是跨区域交易，且交易过程在虚拟环境中进行，消费者维权不易。

如今，线上交易已成为我们日常生活中一种重要的消费手段，引发的纠纷却时常出现。线上交易出现问题，监管方和平台如何建立更加行之有效的交易监督处置机制，更好地维护消费者权益？值得大家认真思考。

涂涌/文