本报讯（通讯员 廖莎）“我很满意，感谢你们，憋了一年多的气终于通了。”如愿退回驾校未产生实际学习培训的费用，11月4日，陈小波（化名）在电话中对普安县信访局工作人员真诚地表达感激。

带着委屈而来，满怀舒适而去。普安县创新信访工作“四步制茶法”，既有效化解群众矛盾纠纷、解决困难问题，又拉近群众距离、密切干群关系。

“四步制茶法”即结合茶叶制作工艺中萎凋、揉捻、发酵、干燥工艺，把信访问题源头治理落到实处，用心用情用力化解矛盾纠纷。

“萎凋”法，疏导情绪。萎凋能使茶叶变得柔软，散发清香。普安县把信访矛盾纠纷化解的第一步落实在可交流的基础上，以“萎凋”方式舒缓群众情绪，使之能心平气和地交流沟通，方便梳理和掌握事项来龙去脉及诉求。

“揉捻”法，剖析矛盾。揉捻能使茶叶形状分明。县信访部门通过查阅资料、走访核实、座谈交流等方式，对矛盾纠纷不断“揉捻”，全面剖析成因、分梳条理。

“发酵”法，对症下药。发酵是红茶制作最关键的一环，需掌握好温度、湿度、时间等要素。普安县根据不同类型的矛盾纠纷特点，采取不同的方式方法，精准掌握法、理、情等关键要素，对症下药、逐一化解。

“干燥”法，巩固成效。茶叶制作的干燥环节，用于蒸发水分、筛选杂质、固定品质。县信访部门切实把群众关切放在首位，严格审核把关处理关键要素，严格督促责任部门把群众烦心事、疑难事、不平事放在最先解决，不断提升信访事项化解质效，让群众心情更舒畅，让部门公信力更强。