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——认真开展下访接访，服务群众更加贴心。各市县党委、政府、人大、政协班子成员按照“谁包案、谁负责”的原则，深入信访事项发生地、信访人居住地，与信访当事人面对面，深入了解和掌握反映的问题。各市县单位班子认真落实“双交办双督办”制度，对涉及分管领域的信访积案和群众来访事项，及时推动化解。全省乡镇（街道）党（工）委主要负责人落实信访包保责任制度和直接联系群众制度，推动信访事项化解。

“要切实维护好群众合法权益，依法依规帮助群众解决合理诉求，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”10月7日，安龙县主要领导带头直面群众、直击矛盾，到洒雨镇海星居委会群众家中下访接访，面对面听取群众诉求，现场研究解决群众反映的有关事项时说。

在主要领导的示范带动下，安龙县8名县级领导开展下访接访，共接待群众16人，现场解决问题6件，正在化解6件。

盘州市落实“民呼我为”“接诉即办”要求，深入开展“大破题、大化解”专项行动，建立定点接访、轮值接访、定期下访等工作机制，县级领导带头深入基层一线开展“带案下访”，秉持“信访在哪里，就到哪里服务”的理念，积极主动深入基层开展群众信访事项化解工作，面对面倾听群众诉求，用心用情用力推进问题及时有效解决。

——提升化解质效，职能职责更加压实。当前，各市州聚力完善会商协商工作机制，对群众反映带有普遍性、倾向性的问题，结合整改整治工作，组织有关力量进行深入研究，提出解决问题的具体措施，进一步完善制度机制，保障民意诉求通道畅通有效。

贵阳市云岩区积极探索信访制度改革和机制创新，围绕建机制体系、搭组织架构、抓督导落实三项举措，有效推进街道（镇）信访联席会议机制建设。目前，全区18个街道（镇）均建立信访工作联席会议机制，有效化解各类矛盾纠纷350条，真正实现“矛盾不上交”的工作目标。

黎平县坚持问题导向，注重综合施策，整合各乡镇（街道）和县直单位部门力量，采取县乡领导包案化解、下访接访工作方式，通过明确包案领导、责任单位和责任人，明确工作职责、办结时限和化解成效，不断提升信访工作水平。

信访接待下基层，才能答好“一线听民声”的有为考题。全省各地用一个个务实的举措展示用心用情在基层一线解决问题的决心和魄力，用实际行动回答“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题，将信访接待重心下移、着力一线，“面对面”倾听群众心声、“心贴心”感受群众疾苦，“实打实”化解群众难题。