今年以来，省应急厅紧紧围绕群众网上服务需求，用好用活门户网站，不断提升网上应急管理服务能力，及时回应关切，全力打通网上服务“最后一米”。

省应急厅聚焦群众最关切的事项，持续优化厅门户网站和政务新媒体管理，在内容、形式、手段上持续创新，不断满足群众在政策法规、预警发布、应急科普、在线服务等需求供给，深入推进安全宣传“五进”，全面提升社会公众安全意识和应急能力，为公共安全治理模式向事前预防转型提供有力的舆论支撑。

围绕群众最关切的问题，省应急厅门户网站设置了“灾害预警信息发布”“事故调查”等应急管理特色栏目，第一时间发布应急响应文件、事故调查报告、自然灾害情况统计分析等重要信息，及时提醒社会公众做好安全防范，权威回应公众对灾害事故处置的关切。

为切实提升群众安全意识和应急能力，省应急厅持续强化应急文艺和科普作品创作发布。该厅门户网站开设“应急科普”栏目，今年发布安全生产、自然灾害防治、生活安全等方面宣传片和应急科普作品100余个（次），大力弘扬安全文化，广泛普及应急知识，营造“人人讲安全、个个会应急”的良好氛围。

“解决急难愁盼问题，网络也是一个主战场。”省应急厅紧紧聚焦群众关心的突出问题，高度重视网民建议，将办理网友留言作为察民情、解民忧、惠民生的具体实践，畅通群众网上诉求渠道，实打实解决群众咨询和诉求，有效化解社会矛盾。今年以来，省应急厅共办结150起诉求，办结率达100%。

针对群众特种作业考证需求，省应急厅还在门户网站及时开设“安全培训”专栏页面，集中页面发布考试流程和考试机构，在厅微信公众号设置20余个有关培训考证智能问答，为群众全面做好安全生产有关培训考证服务。

（李茂三）