“检察官，我父亲在荔波旅游期间由于酒店设施损坏后没有及时维修，导致他摔倒受伤，酒店现在不愿赔偿，请求你们帮助。”近日，荔波县检察院收到来自贵阳罗先生一家的网上求助信。

原来，2021年10月国庆期间，罗先生的父亲到荔波旅游时入住了某公司旗下的一家酒店，因酒店游泳池旁的步道年久失修，地板有破洞。酒店只是采用塑胶覆盖，导致罗先生的父亲看不到地上的洞坑，在游泳池旁摔倒。造成大腿股骨骨折，经鉴定为十级伤残。然而事故发生后，双方虽经长时间协商，却无法就赔偿金额达成共识。于是，罗先生一家决定起诉，并到荔波县检察院寻求帮助。

初步了解情况后，检察官通过微信方式联系当事人梳理案情，引导其收集证据、固定证据，第一时间向法院发出了支持起诉书。由于罗先生一家住在贵阳，为了减轻当事人的诉累，同时降低诉讼成本，检察官与承办法官协商通过诉前调解的方式处理本案。经过前期几次沟通协调确定调解方案后，荔波县检察院以支持起诉人的身份积极参与法院的诉前调解。

2023年10月10日，荔波县检察院、荔波县法院、荔波县小七孔镇新街村人民调解委员会一起联动，共同努力，通过向双方当事人释法说理和多番疏导沟通，酒店、保险公司与罗先生一家自愿达成调解协议。调解委出具调解书后，法院对调解协议进行了司法确认，最终圆满解决了本案。

近年来，随着荔波旅游业的不断发展，旅游纠纷也越来越多，怎样高效便捷地处理好旅游纠纷，关系着荔波的旅游形象。本案的处理，是荔波县检察院坚持和发展“新时代枫桥经验”及坚持为群众办实事的体现，也是检察能动履职助力荔波经济高质量发展的体现。荔波县检察院联合法院、调解委员会等把矛盾化解在诉前阶段，有效减少群众诉累，形成纠纷化解合力，进一步提高纠纷化解质效，最大限度地将矛盾纠纷消灭于萌芽、化解在前端，力求做到“案结事了人和”，为来荔波旅游的游客解决后顾之忧。

今后，荔波县检察院将围绕重点人群、重点领域，有效开展民事支持起诉工作，多角度、全方位展现政治担当，助推荔波全域旅游发展和社会经济高质量发展，构建以检察支持起诉为核心的维护弱势群体合法权益多边化解新平台，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

（左丹）