“乡里乡亲的，多站在对方的角度设身处地想一想，也就能想通了。”近日，思南县司法局线上调解一起邻里纠纷，人民调解员从情、理、法三个层面释法说理，促成双方握手言和、达成和解。

该起矛盾纠纷接到群众诉求到圆满化解，前后不到2个小时时间，背后得益于人民调解员创新运用“六会五心”工作法，也才有了双方的满意而归。

所谓“六会五心”工作法是指该县积极践行和发展“枫桥经验”和“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”中，纵深推进调解队伍专业化、专职化、法治化，进而探索出了会接、会听、会问、会找、会诊、会结，良心、热心、细心、诚心、公心等“六会五心”工作法，切实把各种突出信访问题和矛盾纠纷妥善解决在基层、化解在一线。

思南县司法局党组成员陈文杰介绍，“六会五心”工作法操作性很强、很实用。“具体在矛盾纠纷受理调解和信访问题处理过程中，通过语言技巧和方法技巧，针对具体矛盾纠纷和信访当事人的特点、个性、文化、修养，在矛盾纠纷和信访问题不同阶段、不同时期、不同地点、不同特点、不同人员、不同环境，灵活巧妙运用不同方法，用精妙的话语进行沟通，实现调解思路的创新、方法的创新、手段的创新、形式的创新，及时妥善将各类矛盾和问题化解在初始阶段、消除在当地、消灭在萌芽状态。”

据悉，自去年该县推行“六会五心”工作法以来，全县各级人民调解员调处各类矛盾纠纷6790件，调处率达100%，成功调处6701件，成功率达98.68%；妥善处理各类信访突出问题420件。 （安慧芳）