网上买土特产收到的赠品是假酒；在外卖平台想开发票被商家拒绝；洗碗盆快递到贵阳收货时是碎的，物流公司拒绝按照保价赔付……最近，“天眼问政”收到不少网友留言，讲述了网购的“闹心事”。

互联网再大，大不过法网。帮帮哥想说，网络购物时，应选择大型、知名、信誉和口碑良好的经销商。不要轻易相信网上的评论。网购遭遇侵权，要善于亮证据。

比如，遭遇“洗碗盆破损”风波的网友，提供了购买票据后，得到相应赔偿。购物凭证是消费者维权时的最有力帮手。网购时，有关宣传网页、促销活动细则、交易订单截图、聊天记录等信息注意截取保留。

根据相关法规，退一赔三适用于卖家有欺诈行为时；网购的赠品有质量问题可以要求退换或索赔；“特价商品，概不退换”“买一赠一，对赠品不实行三包”“一经拆封，概不退货”等等都是霸王条款……帮帮哥认为，与其生闷气，不如运用法律武器，有理有据地维权，可以选择卖方住所地法院、买方住所地或收货地法院起诉。

“双十一”将至，已经有法院的公众号推出《网购到假货怎么办？》等普法文章，帮帮哥借用法官的话提醒大伙“网购有风险，下单需谨慎，消费者应认真核实商家信用信息，注意保存交易凭证，依法维护自身合法权益。” 肖慧/文