关岭自治县深入贯彻落实中央、省、市对信访工作的重要指示精神以及决策部署，坚持政治引领和源头治理，以业务为本，全力提升干部信访履职能力，为创建“全国信访工作示范县”奠定坚实基础。

坚持政治引领，高位推动信访工作部署落实。关岭自治县高度重视信访工作，始终坚持党对信访工作的全面领导，确保信访工作沿着正确政治方向前进。县委常委会、政府常务会定期听取信访工作情况汇报，研究部署信访维稳工作。县主要领导定期接待群众来访，并包案化解突出信访矛盾问题。县信访联席会议适时召开专题会，加强横向纵向沟通联系，整合资源力量，协调推动信访矛盾化解。

该县严格落实信访工作“一岗双责”，从县级党政领导到乡镇（街道）党政领导，针对联系包保信访件、分管领域涉及的信访事项，坚持带案下访接访，进一步畅通信访渠道，直面群众、直击矛盾、直接解决问题，心连心解民忧、实打实惠民生。形成了“变群众上访为领导下访，深入基层，联系群众，真下真访民情，实心实意办事”的工作氛围。目前，该县各级领导干部带案下访接访，带头化解矛盾纠纷、信访事项共计300余件。

坚持源头治理，夯实基层基础推动创建工作。关岭以村（社区）矛盾纠纷调解委员会为基础，明确各村（社区）自然寨小组长为信息员，依托“一中心一张网十联户”、信访工作专干、村级综治中心，多渠道、多方式协调处理矛盾纠纷，从源头减少矛盾纠纷和信访问题，努力实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。明确专人专责，做到各项指标有人盯、有人管，确保工作无遗漏，有效推进。强化工作月调度，研究解决难题，提出改进工作的意见建议。

同时，还以示范乡镇（街道）创建为契机，进一步细化工作标准，督促各部门（单位）、乡镇（街道）做好本行业、本区域信访事项的分析研判和化解工作，夯实工作基础。截至目前，该县共排查矛盾纠纷253件，化解249件，化解率98.42%。

坚持业务为本，全力提升干部信访履职能力。关岭党委政府带头把《信访工作条例》作为干部教育培训的重要内容之一，示范带动全县各级部门共同学习《条例》，促进全县信访工作程序化、规范化、专业化。为进一步充实基层信访干部队伍，筑牢基层信访工作力量，该县13个乡镇（街道）均明确2名在职在编干部具体负责信访工作，各村（社区）明确1名信访工作专干协助做好村（社区）信访工作，为信访工作开展提供了有力保障。还通过召开业务培训会、组织参与省市信访业务讲座、下村开展业务指导等方式，全面提高信访干部业务本领。

此外，紧紧围绕“基础设施规范化、基础业务规范化、队伍建设规范化和配套体系规范化”四个方面，提升信访接待质量和水平。现已组织开展业务培训3次，培训人员200余人次。

（张赛）