一大早,湄潭县政务服务中心人头攒动,前来办事的群众络绎不绝,秩序井然。群众排队取号后,工作人员精准告知应到的办事窗口。
“这是我今年第二次来这里办业务,上次我就‘精准窗口指引’提出了意见,今天,这个问题已经得到了改善。”廖霜霜是一名基层普通职工,她表示政务服务中心开设的建议通道有助于群众满意度的提升。
4月以来,湄潭县以“万名干部进大厅”活动为载体,组织县、镇、村三级干部分别以企业和群众两种身份,参与体验政务服务办事流程,以企业、群众办事“难不难”、流程“优不优”、体验“好不好”为标尺,通过“亲自走、帮代走、陪伴走”方式,找准找实企业、群众“最盼、最急、最忧、最怨”的突出问题,提出相关意见建议,督促政务服务整改优化。
“干部职工在体验过程中提出的相关意见建议,我们按照‘问题线索从源头抓整改,现场交办、限时办结’的办法,全力打通服务企业、群众‘最后一米’。”该县政务服务中心主任周裕锋说。
从群众中来到群众中去,一切为了群众。除了县政务大厅,全县各镇街同步开展了“万名干部进大厅”活动,不仅推出了干部职工体验式办事的举措,还以领导干部化身为“政务服务体验官”身份的方式,进一步走近群众、走近企业。
“活动开展以来,抄乐镇每月党政班子所有成员都会到便民服务大厅,参与半天或者一天的坐班体验,重点
收集、解决辖区企业和群众在办事过程中的痛点、难点、堵点,并就相关问题进行答疑解惑,对他们诉求的相关事项实行现场交办、限时办结。”抄乐镇副镇长杨晓玲说,干部参与坐班可及时解决需要和上级部门联动的相关问题,并监督整改窗口工作人员作风纪律等问题。
“像我们年纪大的,很多事情都不知道怎么去办。到这里来办事,工作人员态度很好,会给我们耐心讲解指导。”抄乐镇村民曹大军说。
据统计,截至8月底,该县已有1900余名干部职工参与了“万名干部进大厅”办事体验活动,开展活动体验事项办理1500余项,收集意见建议28条,已整改落实28条。
“‘万名干部进大厅’不是一阵风,确立的是机制,聚拢的是人心、树立的是信心,立足的是长远。”该县营商环境建设局副局长申茂智表示,“万名干部进大厅”将为湄潭高质量发展积蓄更多力量。