近日，铜仁市网友罗先生向“天眼问政”栏目求助，其购买的商品房，由于种种原因一直未收房，现在打算收房时，却发现欠了一笔数额不小的物业费。

罗先生表示，其2018年在碧江区“桐达果岭”小区购买了一套期房，“当时因单位规划迁至小区附近而买的房，后来单位不搬了，小区又距离市区太远，所以当房开于2020年9月交房后，我一直未去收房，后来想要收房时却又因物业费问题，拒绝收房。”

在与物业公司的沟通中，罗先生主张，作为空置房，很多物业服务都未享受，物业费的缴纳应有相应的优惠。

“负责对接的物业工作人员一问三不知，只反复强调物业费是按小区整体交付时间起算，理应全额缴纳，既说不清其提供的相关物业服务内容，也解释不了空置房物业费用的收缴办法。”罗先生告诉记者，物业工作人员也曾提出过可以9折优惠收纳，但他认为收取比例仍过高，不能接受。

“希望相关组织或职能部门牵头，帮助我们空置房业主与物业方协商出具体、统一的收费标准，早日缴清费用，拿到新房钥匙。”罗先生说。

随后，记者向“桐达果岭”小区的多名空置房业主了解情况，证实了罗先生反映的情况属实。几名空置房业主均表示，愿意交物业费，但不愿意全额交，并说出了自己的担忧：“如果我们个人去找物业公司协商，可能会有标准不一的情况出现，要是我家交60%，邻居家交50%，那不能接受，得公平、得透明。”

与此同时，记者联系到铜仁市金科美邻物业服务有限公司“桐达果岭”小区物业负责人张能。张能表示，由于小区入住率极低，物业费欠缴率达到了50%，“公司在‘桐达果岭’的运营一直较为困难，我们也很想借此协商机会，让物业费的收取工作走上正轨。”

张能说，目前物业确实还未向空置房业主给出具体的支付标准。“很多空置房业主提出50%的支付比例，这对于我们公司而言，确实无法承受。”张能给记者算了一笔运营账——除大家最能直观感受到的小区清洁卫生、绿化养护，和物业共用以及非共用部位设施设备日常运行、维护外，还有物业服务人员的薪酬、消防维保、电梯维保、物业管理处办公经费等，这部分成本属于固定支出，不受入住率的影响。“若空置房按50%的标准收取物业服务费，那小区物业运行都成问题。”

张能介绍，为了解决这一问题，他们也积极和业主协商。一旦协商出具体标准，公司会多渠道进行宣传、公告，确保公平、公开，消除业主疑虑。