近年来，毕节市积极探索智慧政务，通过信息化赋能、大数据监管，打造政务智能服务和智能监管“两翼齐飞”的管理服务体系，初步实现政务服务从“被动服务”到“主动服务”，“人工服务”到“智能服务”的转变，切实畅通服务群众的“最后一公里”。

创新示范推动“智能导办”。毕节市持续完善政务服务大厅功能矩阵，满足群众办事多样化需求。一方面不断探索智慧管理和服务群众新模式，引入政务服务智能机器人，为办事群众提供窗口导航、政策宣传、一次性告知等政务服务，提升群众办事体验感。另一方面在毕节市政务服务大厅全面融合移动支付、人脸识别与电子凭证全流程应用，突破卡、码、证等实体介质的限制，实现优质资源服务群众零距离。

线上办事彰显“好办易办”。毕节市深化拓展政务服务智能化水平，围绕群众办事各环节提供在线帮办代办和综合接件等标准化、智能化服务，以企业群众办事需求为基础建设标准化事项库体系，实现政务服务事项办事指南同步更新、实时调用。依托贵州政务服务网推出“云上坐席”远程视频帮办新模式，实现企业群众和窗口工作人员线上“屏对屏”直接互动、直接帮办，有效破解企业群众在办事过程中流程不清楚、入口找不到、材料不会填、信息填不对等难题，助力企业群众“一次办成”“一次办好”。

惠企便民实现“随时随办”。根据办事流程和群众需求进一步调整优化大厅功能布局、服务设施设备及服务流程标准，设置7×24小时自助服务区，提供周末“不打烊”服务，不断完善细化“一件事一次办”“跨省通办”“一网通办”改革措施，推进服务对接更加精准，服务模式更加多元，服务渠道更为畅通，努力实现办事群众和企业“零基础”一看就懂、“零咨询”一填就对、“零障碍”一申就过，不断提升大厅服务成效和群众办事体验。

今年以来，毕节市级共办理“跨省通办”业务1.24万件，“一网通办”事项1213件，办理“一件事一次办”业务7.16万件，大大节省了企业办事时间和成本。

（吴榕）