本报讯 (通讯员 李金莲)“你们这个‘1314’调解法太棒了,调解过程很人性化,也很有民族特色!谢谢你们,这次调解我很满意!”日前,在雷山县西江千户苗寨,一场纠纷被顺利调解后,游客刘女士露出了满意的笑容。
刘女士口中的“1314”调解法,指雷山县西江千户苗寨美丽·初心调解中心创建的“1314美丽调解法”,即讲述1个故事,说上3句好话,演唱1首苗族调解和好歌,实现4个回归。
西江千户苗寨景区作为雷山县的一张靓丽名片,旅游业呈现出“井喷式”发展,但随之出现了各种矛盾。2019年,“1314美丽调解法”应运而生,为苗寨村民与村民、村民与游客、游客与商户、游客与游客等各类矛盾纠纷的快速调解起到积极推动作用。据了解,今年以来,该景区发生旅游消费投诉举报与去年同期相比减少18件,降幅24.3%。
“1314美丽调解法”,既是西江美丽·初心调解中心在依法开展调解和遵循基本调解程序下,创新出来的调解法,也是雷山县实现从“事后解”到“事前防”转变的一个缩影。
近年来,雷山县坚持把“法治教育普及”作为基层社会治理的基础性工作来抓,立足于基层治理大提升,以“开展矛盾纠纷大排查”为载体,通过人民调解、司法调解、行政调解等多元化手段,着力在旅游、金融、物业管理、婚恋纠纷、医疗纠纷和农村山林权属、水源使用、邻里关系等领域加大力度、创新方法、化解矛盾,推动形成了“部门联动、快速受理、及时交办、有效处置”的工作机制。