贵州日报天眼新闻记者 杨子建 凌忠云

日前，凯里市政协兵分两路，组织委员深入小区与群众面对面交流，并组织主席会议成员前往小区实地视察，详细了解物业企业运营现状，听取意见建议。

“为节约成本，物业减少保洁人员配备，清扫不及时。”“物业公司将小区公共资源随意出租，侵占业主利益。”“有的业主乱堆乱放、乱搭乱建，我们物业也只能提醒，没有权限采取强制措施……”业主有业主的“怨声”，物业有物业的“委屈”，实地视察中，涉及物业及业主各自的问题逐渐浮现出来，均是症结。

物管纠纷事虽小，也是民生大问题，如何让物管“冤家”变“管家”？凯里市聚焦居高不下的物业投诉问题，找准病根、开对药方、靶向治疗，推动小区物业管理工作更加规范有序、群众安居乐业。

2021年底，凯里市政协专门聚焦小区物业问题召开“社区协商”会，促成凯里市人民政府2022年初出台《凯里市物业管理专项整治行动工作方案》，凯里市政协主席王凤贵说：“我们召开以‘小区物业规范管理’的主席会议专题视察座谈会，既是落实市委的安排，也是对之前‘社区协商’成果开展的一次‘回头看’。”

座谈会上，凯里市政协主席会议成员一语中的：“物业企业并非包打天下的‘全责保姆’，物业与业主产生的矛盾，根本原因在于没有厘清双方各自职责，认为出问题都在对方，造成彼此指责的情况。解决这个问题，关键是要在各小区推行物业、业主权利义务‘双清单’并公示出来，接受监督。”

摆问题、举例子、谈观点，为推动物业企业当好群众的贴心“管家”把脉开方，凯里市政协主席会议成员提出中肯建议——

“建议加快制定《凯里市物业管理办法》，进一步厘清街道、市直部门、小区、物业企业、业主委员会、群众等各方的责任，形成齐抓共管局面。”

“要制定物业准入、管理、服务、收费等量化项目综合验收标准，实施‘服务收费’项目与绩效公示机制，实现‘价有所值’。”

“要加大指导力度，确保符合条件的小区100%组建业主委员会以加强对物业的日常监督。”

“建立‘红黑’榜制度，对不守诚信的物业服务企业和业主探索开展失信联合惩戒。”

民意在此汇聚，民心在此碰撞，矛盾在此化解，政协的声音很响亮。参加座谈会的凯里市住建局有关负责同志明确表态：“作为主管部门，我们将对市政协提出的建议逐条消化、逐项抓好落实，引导物业企业找准站位，当好业主的‘管家’，不做业主的‘冤家’，促进物业管理与社区治理深度融合。”

主席会议视察“小区物业规范管理”是凯里市政协回应民生关切、化解百姓烦忧的一个缩影，2021年以来，凯里市搭建社区协商平台，引导131名政协委员打破界别设置，下沉到全市城镇所辖的34个“社区协商议事室”，开展民情座谈和接待界别群众，参与社区协商、社情民意收集等履职活动，把协商的触角延伸到小区，用心用情用力解决社区居民“急难愁盼”问题，为群众幸福“加码”。2023年，凯里市聚焦和谐家园建设，计划开展社区协商63场，打造具有政协“社区协商”特色的和谐社区示范点10个。