省委十三届三次全会强调，贵州“旅游产业化处于优势转化提升期”，要“围绕资源、客源、服务三大要素，加快打造世界级旅游目的地。”省委、省政府把旅游产业化作为贵州高质量发展“四个轮子一起转”的动力之一，亟须增强贵州旅游产业化“一体（市场主体）两翼（旅游市场、服务质量）”助推贵州旅游高质量发展。

以市场主体培育为重点，推动旅游产业化。强化科技支撑。挖掘“+旅游”与“旅游+”的融合发展需求，丰富旅游产品和业态，推动观光旅游向休闲度假、体验旅游转变，同时加强区域间差异化发展协作，避免同质化竞争及过度竞争；优化环境增量。审查影响旅游产业化的税收、收费和法规，完善旅游投资项目库，争取一批重大旅游项目落户贵州及引进华侨城、千古情等知名品牌入黔；强化运营活存量。一方面打造贵州健康生活目的地、安全旅游目的地、国际康养旅游示范区的IP，加大贵州旅游产业数字化所需的下一代通信技术、人工智能、物联网、大数据等“新基建”投资建设，另一方面长远谋划企业的市场地位、产品提升转型、经营模式创新等，丰富和优化“+旅游”“旅游+”的创新产品体系，深挖更多的旅游新业态，提升旅游企业管理、服务、营销的数字化和智能化运作水平，做好品牌建设与营销。

以拓展市场为目标，营销多彩贵州。大力拓展旅游市场，梯度开发国内市场，鼓励省内工会组织、企业、学校等在省内开展春游秋游、团建、研学等活动；适时调整促销策略，根据各地经济发展水平分析遗漏，有序开拓市场；不断创新促销方式。构建以口碑自媒体、门票和过路费优惠及节会活动为主的营销矩阵，淡季采用“节庆活动+酒店折扣+门票、过路费优惠政策”高强度促销策略；积极开拓海外市场。提升“山地公园省·多彩贵州风”品牌形象国际化水平，优化入境旅游奖励、签证、购物退税等政策，增强国际山地旅游大会等宣传平台国际化影响力，探索出境游客出境介绍家乡、海外游客回家推荐口碑营销机制。

以提升服务质量为抓手，打造贵州名片。结合贵州民众淳朴、热情、好客等特质，制定贵州特色旅游服务标准，在收门票景区无偿提供导游讲解与导览服务；强化市场监管。对投诉、举报案件，按照“绝不手软，绝不护短”的态度和方式，辅以信用监管制度，从严整治旅游市场，对网络舆情、“多彩贵州满意旅游痛客行”活动、新闻媒体报道的舆情案件，安排有专职专人回应和解决，制度化强化暗访监督；差异化提升国际化服务。针对海外游客偏好差异显著，策划推出多层次、差异化旅游套餐，规范景区、旅游集散地标识标牌，对旅游咨询服务中心人才国际化培训。

（作者单位：贵州财经大学工商管理学院）