本报讯 （记者 钱诚）夏日傍晚，随着夜幕渐渐降临，在红花岗区南关街道护城村民组的道路上，一盏盏路灯次第亮了起来，照亮了夜行的人群和车流，也增添了一道亮丽的风景线。

走在明亮的道路上，村民夏方友感慨道：“没想到一个电话真有这么管用。”6月，夏方友发现村民组部分路段没有照明设施，便想到志愿者们上门发放的“支书直通热线”联心卡，以及联心卡上“遇到问题和困难都可以拨打电话咨询反映”的提示。抱着试试看的想法，夏方友拨打护城村党委书记汪禄伟的电话，反映了此事，得到“将查明情况解决问题”的答复。

接到电话后，汪禄伟立刻将群众反映的情况上报南关街道党工委，随后通过“支书项目”联席会将路灯安装纳入该村民组“一事一议”项目，6月底更换和安装了110余盏路灯，解决了这个问题。

今年4月，红花岗区出台了村（社区）党组织书记“支书直通热线”联心工程工作方案，以村（社区）为单位制作村（社区）党组织书记“联心卡”，公布党组织书记联系电话，逐家逐户全覆盖发放，让群众困难问题找支书、矛盾隐患找支书、报喜报忧找支书。

红花岗区15个镇（街道）115个村（社区）“支书直通热线”开通以来，无论个人诉求还是公共安全隐患，只要群众遇到问题和困难，都可以拨打热线求助。村（社区）支书们的电话成了群众信赖的暖心热线，“有事您call我”成了支书们新的口头禅。

这种强化基层治理能力、优化便民服务的方式，既走实、又走心，更富有温情。事实上，在“支书直通热线”的背后，不仅有24小时轮转在岗的村（社区）党组织书记，还有一群党员干部和网格员。

红花岗区全面梳理“支书直通热线”涉及问题，依托“15分钟网格党建服务圈”，把人、财、物整合到网格，将人员、资源、服务等送到群众家门口，组织村（社区）党组织书记、包保干部“进网入群”，强化民生民情摸排、矛盾纠纷调解、问题办结问效，建立跟踪管理工作台账，提升为民办事的精准性、实效性。

创新提出“小事简商”“急事快商”“难事共商”三种网格服务机制，近80%的简单诉求在网格内即可完成，较难诉求则由网格长提交网格党小组进行商议，对于网格无法解决的问题，则由街道社区通过党建联席会议，协调相关部门单位协商解决，研究确定重点民生项目清单，明确责任单位和完成时限，确保了实事项目落实掷地有声。

红花岗区通过村（社区）党组织书记“支书直通热线”联心工程把一件件实事、一桩桩好事、一个个难事办到了群众的心坎上，为民服务这张“连心网”越织越牢。