本报讯 （记者 安慧芳）“每一个走进我们控告申诉部门的申诉人，无论涉及大案还是小案，心中都有一个结，或是‘法结’，或是‘心结’。”近日，记者走进松桃自治县人民检察院，听干警们讲述如何解群众的上访之“结”。

“判得太轻，既不公平也不公正，我们不服。”案件清晰，嫌疑人供认不讳，证据确凿，案件诉讼流程规范，量刑适当，一件已顺利完结的案件竟引来受害者家属上访，认为法院判决过轻。接待干警询问其中缘由，当事人却又不愿细说，只留下一句“不服”便负气离去。

本着“有错纠错，无错做好释法说理”的原则，松桃检察院第一时间启动调查核实，核对案件诉讼流程，对案件事实和证据全面审查。审查结果显示并无问题，更不存在申诉人所说的量刑过轻。办案人员再次约见当事人，对照判决书的每一项内容，逐一解释相关法规。“不管怎么判，他坐牢出来我们也还要找他。”但申诉人并未释怀。

“不是法结，那便是心结了。”“小案”不小，信访案件无一不是人民群众的操心事、烦心事、揪心事，办案人员并未因程序完结而“案结事了”，而是“如我在诉”带着问题下访，一一走访了当事人所在乡镇的派出所、村委会和村民。

一番走访，当事人心结症结找到了。原来，案件宣判后，罪犯家属多次上门骚扰受害者家庭，村里流言四起，本就身心受损的受害者及家属备受折磨，这才想到了“上访”。

为彻底消除矛盾，干警上门对申诉人一家进行了安抚，又对闹事的罪犯家属进行了劝告和普法。同时，在从村委会了解到申诉人一家的家庭困难后，随即启动司法救助程序，为其申请了司法救助金1万元，帮助其走出案件阴影，度过生活困境。

“很多类似的案件中，案件本身的完结，并不是对受害者伤害的结束，往往还有后续连锁而来的困难需要我们帮助，这才是解开申诉人心结的关键，也是办案之余我们应该关注到的群众切身利益。”松桃检察院党组书记、检察长陈仕铭表示，信访案件无一不是人民群众的操心事、烦心事、揪心事，为深度参与社会综合治理，该院立足控告申诉检察职能，充分发挥检察机关一体化法律监督优势，建立起“畅渠道、领导包、公开听、多部门、救急困、回头看”六个“控申+”工作机制，多维度解决群众急难愁盼问题，积极回应群众诉求，切实化解矛盾纠纷。