于漪 李桥兴

“智慧旅游”是面向未来的、全新的旅游形态。在大数据技术发展的背景下，传统依托于资源的自然景区与人文景观已经不能完全满足消费者的需求，发展“智慧旅游”，能够有效地推动贵州旅游产业实现高质量发展。“十三五”期间，按照“旅游信息化－旅游智能化－旅游智慧化”的发展思路，贵州省4A级以上景区，例如安顺黄果树、荔波小七孔、兴义万峰林、花溪青岩古镇、丹寨万达小镇等已经完成了智慧景区的基础设施建设。2020年5月，“一码游贵州”全域智慧旅游平台正式上线运行，为游客出游提供了系统、全面、便捷、准确、实用的政府旅游服务信息，受到社会各界广泛的关注和好评。

目前，贵州的“智慧旅游”产业为行业治理、公共服务、统计监测、产品供给、服务提质、企业营销提供了强大的技术支撑。“智慧旅游”的建设与运营践行了新发展理念，运用了互联网思维，构建了共享机制，创造了“政府引导、企业投资、市场运作、多方共赢”的贵州模式。通过“智慧旅游”的系统建设，贵州省各个重点景区有效地实现了数字化的精准营销和服务管理，例如客源地分析、智慧导游服务、景点展示等，提供了“吃、住、行、游、购、娱”的各种便利，较大程度地提升了顾客的满意度，打造成为全国山地“智慧旅游”发展的先行与样板区域。然而，贵州的“智慧旅游”建设仍然处于起步阶段，存在较大的提升空间：第一，“智慧景区”以信息技术为中心，较为忽略智慧系统的整体性功能。第二，产业融合程度不足，“智慧旅游”没有带动全产业链的“共荣共生”。第三，“智慧旅游”应用软件有同质化现象，提供的功能与全国知名旅游网络平台存在着重叠性。第四，在线旅游体现的主要是贵州景区的静态景观，没有运用智慧技术转化为动态景观，景观中的内容价值没有得到有效提升。

未来促进“智慧旅游”产业发展应该采取以下措施：第一，旅游者的需求终将是发展导向，通过大数据分析游客的需求偏好，满足游客日益增长的个性化需求，进一步运用智慧技术促进定制旅游的完善与成熟。第二，“智慧旅游”必须建立“相互促进，共荣更生”的循环产业链，对空间维度场景进行全面的数实结合，对相关业务进行有效的管理和辅助决策，提升旅游供应链现代化水平，助力行业数字化全面升级。第三，与国际、国内一流企业展开合作，建立旅游数据协作网络，帮助各参与方解决数据流通之间的矛盾。第四，“智慧旅游”应当从公共服务的角度开展，以此实现智能、环保、低碳、教育等全面发展目标，“智慧景区”需要提升为“智慧城市”。　

（作者单位：贵州大学）