本报讯（记者 杜延卿）“您好，请问要办理什么业务？”近日，在镇宁自治县政务服务中心，镇宁自治县人力资源和社会保障局局长李海建在窗口坐班接待群众，前来办理社保业务的曾女士得知是人社局“一把手”为她服务，连称“没想到”。

曾女士的父亲曾在镇宁龙岩厂上班，离职时部分社保缴费未上系统，加之养老保险手册已丢失，申请在系统内补录缴费记录，但由于该厂已搬迁至市本级参保，无法查阅历史档案资料，故无法补录。在曾女士上门寻求帮助后，李海建与社保工作人员主动联系龙岩厂负责人，查阅并复印原始缴费依据，快速为曾女士解决烦心事。

在镇宁，群众办事遇见“一把手”并不是新鲜事。早在2020年，镇宁就常态化开展“走流程、坐窗口、优服务”工作，全县23个部门“一把手”每月轮流“上岗”，通过与企业群众面对面，及时解决好百姓遇到的“急难愁盼”问题。

“23个部门‘一把手’来自水、电、气、网、烟草等多个行业，‘坐窗口’时围绕企业群众诉求，科学制定利企便民的政策举措，着重提升服务能力。”镇宁自治县政务服务中心副主任黄小津说。

“一把手”坐窗口要干什么？记者了解到，除了接待群众、答疑解惑、业务办理等常规工作外，镇宁还明确提出三个“亲自”的要求。

亲自体验服务事项，优化办事流程。以办事群众身份办理服务事项，全程体验办理流程，重点围绕材料数量、办理环节、跑路次数是否多，办理时限是否长，办事地点、办公时间、所需材料等信息是否方便获取，网上办理渠道是否开通，办事流程是否优化等方面，发现存在问题，提出意见建议。

亲自参与窗口工作，提高服务效能。以工作人员身份参与窗口工作，直接受理服务事项，重点围绕首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价、帮办代办等制度是否到位，群众办事是否排长队、有无乱收费等问题，窗口服务是否便民利民等方面，发现存在问题，提出意见建议。

亲自开展管理服务，提升行政效能。以管理人员身份参与管理服务，全程体验机制运转，重点围绕窗口与审批后台是否协同高效，窗口工作人员配置是否合理，自助设备及硬件是否需要更换，工作纪律是否执行到位，制度配套是否完善，资料运转是否高效等方面，发现存在问题，提出意见建议。

窗口发现问题、研究问题、解决问题，从“管理视角”转换为“服务视角”后，各部门“一把手”深入一线，真正疏通发展中遇到的难题。

“便民举措好不好，纳税人缴费人最有发言权。”5月16日，国家税务总局镇宁自治县税务局党委书记、局长王文才走进政务服务中心办税服务窗口，倾听纳税人缴费人诉求，点对点体验全流程办税效能，与企业会计进行详细交谈，广泛收集便民办税服务意见建议，从小切口找准办税缴费堵点、痛点、难点。

王文才表示，局长进大厅除了直面纳税人现场解难，促进窗口人员优质服务外，更多的是掌握群众办税缴费过程中的问题与需求，换位深度思考，将解决问题的举措上升为便民办税举措，使后续推出的便民办税举措更有针对性，为下一步各项税费举措奠定基础。

今年，镇宁各部门“一把手”通过窗口“上岗”解决问题200余件，让企业和群众实实在在感受到“走流程、坐窗口、优服务”带来的新变化。

黄小津说，目前，镇宁自治县政务服务中心正打造企业服务之家，6月底开门营业后，各部门“一把手”将依次在窗口值班，与全县企业家面对面交流，营造便捷高效的营商环境。